针对携程客人想取消当天订单的情况，作为商家，您可以按照以下步骤进行处理，同时确保您的取消政策既合理又灵活，以平衡客户体验和酒店收益：
一、确认取消政策
首先，您需要确认酒店当前的取消政策。携程平台通常提供多种取消政策类型，包括但不限于：
- 随时取消：客人订单提交后，可以随时取消订单，此政策通常用于吸引客人下单预订，尤其在淡季需要提高预订量时。
- 限时取消：在规定时间前客人可操作取消，超时后无法取消，此政策相比不可取消稍微宽松一些。
- 不可取消：订单提交后，客人无法再取消，此政策常见于旺季或热门酒店，以保障客房的稳定入住率。
- 阶梯取消：订单提交后，随着时间越临近，客人取消被扣除的费用越高，此政策为酒店提供一定的保障，减少因客人临时取消而造成的损失。
- 30分钟内可免费取消：在以上政策基础上，附加的一项规则，客人下单30分钟内都可免费取消，超出30分钟后，按照原政策执行。
二、根据政策处理取消请求
如果取消政策允许当天取消：
- 您应按照政策规定，为客人办理取消手续，并可能根据政策收取一定的取消费用（如果政策中有明确规定）。
- 同时，您可以向客人解释取消政策，并表达对客人行程变动的理解。
如果取消政策不允许当天取消：
- 您应向客人明确说明酒店的取消政策，并解释为何不能当天取消。
- 您可以尝试提供其他解决方案，如改期服务（如果政策允许），以提升客人满意度，避免产生客人投诉。
- 如果客人坚持取消且政策不允许，您可能需要按照政策收取全额或部分房费作为违约金。
三、优化取消政策以提升客户体验和酒店收益
淡旺季调整：
- 在淡季期间，为了提升出租率，您可以将取消政策放宽，如入住前一天均可免费取消，以降低客人的预订门槛，吸引更多潜在客人下单。
- 进入旺季后，出租率高，客房供不应求，您可采用限时取消或阶梯取消政策，确保酒店客房的有效利用，保证酒店收益。
节假日与特殊活动：
- 针对预订高需求时间段，建议设置更为严格的取消政策，以减少客人临时取消而造成的损失。
- 同时，提供改期服务，以提升客人满意度。
市场反馈与数据分析：
- 定期收集客人反馈，分析取消数据，了解不同政策下的转化率与取消率变化。
- 根据市场反馈动态调整取消政策，以实现最优化的收益管理。
四、利用EBK商家账号高效处理订单
为了确保您不错过任何订单，并能够高效处理取消请求，建议您绑定EBK商家账号。绑定后，您可以在微信接收订单提醒，包括新取消单，并随时随地处理订单，管理订单动态。这将大大提升您的订单处理效率，并促进客户下单并提升客户满意度。
综上所述，作为商家，在处理携程客人当天取消订单的请求时，您应首先确认酒店的取消政策，并根据政策规定进行处理。同时，您可以优化取消政策以提升客户体验和酒店收益，并利用EBK商家账号高效处理订单。