消费者在商场里面的入驻商户消费纠纷 起诉商户还是商场-李焕稳律师|法行宝
2025-08-09 公司事务

在消费者在商场里面的入驻商户处消费发生纠纷时,关于应该起诉商户还是商场,这需要根据具体情况来分析。以下是我给出的详细解答:

结论前置

在消费纠纷中,通常应首先尝试与直接交易方(即商户)协商解决。若协商无果,根据纠纷的性质和证据情况,可能选择起诉商户或同时起诉商户与商场。具体需根据以下几点来判断:

分析角度

  1. 合同关系:

    • 消费者与商户之间存在直接的买卖合同关系。如果纠纷源于商品或服务的质量、价格、交付等问题,消费者应首先基于合同关系起诉商户。
    • 商场作为提供交易场所的一方,通常不直接参与消费者与商户之间的交易。但如果商场对商户有管理责任或连带责任(如统一收银、统一售后等),消费者也可考虑将商场列为共同被告。
  2. 侵权责任:

    • 如果消费者在商场内因商户的过错(如商品缺陷、服务不当等)受到人身或财产损害,消费者可以基于侵权责任起诉商户。
    • 在某些情况下,如果商场对商户的管理存在明显疏忽或过错,导致消费者受损,商场也可能承担一定的侵权责任。此时,消费者可以考虑同时起诉商户和商场。
  3. 消费者权益保护法:

    • 根据《消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品或接受服务过程中,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。因此,消费者通常应首先向商户主张权益。
    • 如果商场作为经营者,对商户的违法行为未尽到监督管理职责,或者商场本身存在欺诈、虚假宣传等行为,消费者也可以向商场主张权益。
  4. 证据情况:

    • 消费者在起诉前,应收集并保存好相关证据,如购物凭证、商品照片、视频记录、聊天记录等。这些证据将有助于确定责任主体和纠纷性质。
    • 如果证据显示商场对商户的管理存在明显问题或与纠纷有直接关联,消费者可以将商场列为共同被告。

综合建议

  • 在消费纠纷中,消费者应首先尝试与商户协商解决。如果协商无果,可以根据纠纷的性质和证据情况,选择起诉商户或同时起诉商户与商场。
  • 消费者在起诉前,应仔细分析纠纷的性质和证据情况,以确定合适的被告和诉讼策略。如有需要,可以寻求专业律师的帮助和指导。
  • 无论选择起诉谁,消费者都应确保自己的诉求合理合法,并准备好充分的证据来支持自己的主张。

希望以上解答能对您有所帮助。如果您还有其他法律问题或需要进一步的帮助,请随时向我咨询。