遇到医护人员辱骂家属的情况，首先可以明确的是，无论出于何种原因，医护人员辱骂家属都是不应被容忍的行为。这不仅违反了职业道德，也可能触犯法律。以下是针对此情况的具体处理建议：

1. 立即制止并收集证据：

   • 如果辱骂行为正在发生，应首先尝试制止该行为，保持冷静，避免冲突升级。
   • 同时，可以悄悄使用手机录音或录像功能，收集辱骂行为的证据。这些证据在后续的处理过程中将起到关键作用。

2. 向医院管理层投诉：

   • 将收集到的证据和详细情况向医院的管理层（如院长、医务科、护理部等）进行投诉。
   • 要求医院对涉事医护人员进行调查，并给出处理结果。

3. 寻求法律途径：

   • 如果医院管理层未能妥善处理或家属对处理结果不满意，可以考虑通过法律途径维护自身权益。
   • 可以咨询专业律师（如我），了解具体的法律条款和维权方式。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，辱骂他人可能构成侵权，受害者有权要求侵权人承担民事责任，包括赔礼道歉、赔偿损失等。

4. 考虑报警：

   • 如果辱骂行为严重，甚至伴随有暴力行为，应立即报警。
   • 警方将介入调查，并根据事实情况对涉事人员进行相应的处理。

5. 保持沟通与理解：

   • 在处理过程中，保持与医院和涉事医护人员的沟通，尝试理解对方的立场和情绪。
   • 同时，也要表达自己的诉求和感受，寻求双方都能接受的解决方案。

综上所述，遇到医护人员辱骂家属的情况，应立即制止并收集证据，向医院管理层投诉，并考虑通过法律途径或报警来维护自身权益。在处理过程中，保持沟通与理解也是非常重要的。如果你有任何进一步的法律问题或需要具体的法律帮助，请直接向我咨询。