收到东西烂了商家不认，您可以先与商家协商，协商不成可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。下面我将分情况详细为您分析：

一. 与商家协商

收到商品损坏，首先应立即与商家取得联系，说明商品损坏的情况，并要求商家提供解决方案。这一步骤是解决问题的第一步，也是最为直接和简便的方式。

• 例如，您收到了一个破损的玻璃杯，应立即拍照留证，并联系商家说明情况，要求商家补发或退款。

二. 向消费者协会投诉

如果与商家协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会是保护消费者权益的机构，他们会帮助您与商家进行协商，争取您的合法权益。

• 根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。

三. 向法院提起诉讼

如果前两步都无法解决问题，您可以选择向法院提起诉讼。在提起诉讼前，您需要准备好相关证据，如商品损坏的照片、购买记录、与商家的聊天记录等。

• 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果商家拒绝赔偿，您可以通过法律途径维护自己的权益。

我建议，在与商家协商时，保持冷静和理性，尽量通过书面方式（如邮件、短信等）与商家沟通，以便留下证据。如果商家态度恶劣或拒绝解决问题，不要犹豫，及时向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。