若工作人员收钱不办事，可首先尝试协商退款，协商不成可考虑向相关部门投诉或采取法律手段。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行详细分析：

一. 分析情况与确定责任

1. 明确约定与违约情况：首先，需要回顾与工作人员之间的约定，是否明确规定了办事的内容、期限以及费用等。若工作人员未能按照约定完成事务，则构成违约。
2. 判断是否为诈骗行为：如果工作人员以非法占有为目的，虚构事实或隐瞒真相，骗取他人财物且数额较大，可能构成诈骗。此时，应及时报警处理。

二. 采取应对措施

1. 协商退款：在发现工作人员无法完成事务后，可首先尝试与其协商退款。明确表达退款意愿，并保留好相关证据，如聊天记录、转账记录等，以备后续使用。
2. 向相关部门投诉：如果协商退款无果，可以向工作人员所在单位或相关监管部门进行投诉。提供详细情况说明及证据材料，要求相关部门介入处理。
3. 法律手段：在协商和投诉均无法解决问题的情况下，可以考虑采取法律手段。根据《民法典》的相关规定，因对方违约造成的损失，可以请求其承担赔偿责任。此时，可以委托律师提起诉讼，要求工作人员退还费用并赔偿相应损失。

三. 总结与建议

• 在面对工作人员拿钱办不了事情的情况时，应保持冷静，理性分析问题并采取相应措施。
• 我建议在处理此类问题时，务必保留好相关证据，以便在后续协商、投诉或法律诉讼中使用。
• 如有进一步需要，您可以继续咨询我。