当您遇到套餐拒不退款的情况时，可以采取以下步骤来投诉并维护自己的权益：

一、与商家内部沟通

1. 直接沟通：

   • 首先，尝试与商家客服或相关工作人员直接沟通，清晰、诚实地表达自己的退款诉求，并说明退款的原因。
   • 保持冷静和礼貌，尝试理解商家的立场，同时强调自己的合理诉求。

2. 寻求高级别解决方案：

   • 如果与初级客服沟通无果，可以要求与商家负责人或管理层沟通，进一步阐述问题，并争取得到合理的退款方案。

二、向第三方平台投诉

1. 利用预订平台：

   • 如果您是通过在线平台购买的套餐，可以向该平台投诉。
   • 通过平台的客服渠道或投诉页面，详细描述商家拒绝退款的情况，并上传相关订单截图、沟通记录等证据。

2. 消费者协会投诉：

   • 拨打12315热线或通过全国12315平台（http://www.12315.cn/）进行投诉。
   • 向消协工作人员详细说明您与商家之间的纠纷，包括购买情况、退款原因、商家拒绝退款的态度等。
   • 消协会根据具体情况进行调解，以保护消费者的合法权益。

三、寻求行政监管部门帮助

1. 相关行政部门：
   • 根据商家的经营性质，您可以向相关的行政部门投诉，如市场监督管理局、旅游局等。
   • 通过官方网站、电话等渠道反映问题，这些部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，并会介入调查。

四、法律途径

1. 发送律师函：

   • 在必要时，可以聘请律师向商家发送律师函，明确告知商家您的诉求和依据的法律规定，要求商家在一定期限内退款。

2. 提起诉讼：

   • 如果其他途径都无法解决问题，您可以考虑向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
   • 在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来支持自己的主张，如购买合同、付款凭证、与商家的沟通记录等。

五、保留证据

在整个维权过程中，务必保留好所有相关的证据，包括购买记录、付款凭证、与商家的沟通记录（如短信、邮件、聊天记录等）、投诉记录等。这些证据是维权的重要依据，能够有力地支持您的诉求。

综上所述，当您遇到套餐拒不退款的情况时，应通过多种途径进行投诉和维权，并保留好所有相关证据。希望这些建议能对您有所帮助。