当护士与病人发生冲突时，护士长作为关键角色，应迅速、冷静、专业地处理，以确保纠纷得到妥善解决，同时维护患者和护理人员的合法权益。以下是我为护士长提供的详细处理建议：

一、及时介入与情绪安抚

1. 快速响应：得知纠纷后，护士长应立即赶到现场，防止矛盾进一步升级。
2. 安抚情绪：以温和、专业的态度与患者及家属沟通，倾听他们的诉求，使用恰当的语言进行安抚，避免使用刺激性言辞，确保双方情绪稳定。

二、全面调查与核实

1. 详细了解事实：分别与患者、家属、涉事护士及在场的其他护理人员沟通，全面了解纠纷的时间、地点、经过及具体细节。
2. 查阅相关记录：仔细审查护理记录、病历等文件，核实护理操作是否符合规范，是否存在疏漏或错误。
3. 客观分析原因：基于收集到的信息，客观分析纠纷产生的根本原因，如服务态度问题、操作失误、沟通不畅或患者误解等。

三、依法依规处理

1. 遵循内部制度：按照医院制定的护患纠纷处理制度和流程进行处理，确保整个处理过程规范化、制度化。
2. 遵守法律法规：严格遵守《医疗事故处理条例》《民法典》等相关法律法规，确保处理过程合法合规。
3. 明确责任归属：根据调查结果，明确责任归属，并按规定进行处理。如涉及护理人员过错，需依法依规进行相应处理；如为患者误解，则需耐心解释，消除误会。

四、积极沟通协商

1. 主动沟通：以耐心、专业的态度与患者及家属进行沟通，详细解释调查结果和处理方案，确保他们充分理解并接受。
2. 提出解决方案：根据纠纷的具体情况，提出合理的解决方案，如道歉、改进服务、给予适当补偿等。
3. 协商达成共识：尊重患者及家属的意见，共同探讨解决方案，争取双方都能接受。如无法自行解决，可邀请第三方进行调解。

五、持续改进与预防

1. 总结经验教训：纠纷处理后，组织护理人员对纠纷进行总结分析，找出问题所在并制定改进措施。
2. 加强培训教育：针对暴露的问题，开展针对性的培训教育活动，提升护理人员的专业技能、沟通能力和服务意识。
3. 完善管理制度：根据纠纷中发现的制度漏洞或不足，及时完善护理管理制度，预防类似纠纷再次发生。

六、寻求支持与合作

1. 跨部门合作：与医院法务部门、医疗安全管理部门等紧密合作，共同制定并实施方案，更有效地解决纠纷。
2. 利用外部资源：如必要，可寻求外部专家或机构的帮助，如医疗纠纷调解委员会等，以提供更专业的解决方案。

综上所述，护士长在处理护士与病人之间的冲突时，应始终保持冷静、专业，通过及时介入、全面调查、依法处理、积极沟通和持续改进等步骤，确保纠纷得到妥善解决，并预防未来类似事件的发生。同时，护士长还应加强团队建设，提高护理人员的整体素质和服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。