老人在商场摔倒骨折后，若商场未尽到安全保障义务，老人及其家属有权向商场提出索赔。以下是一个详细且清晰的索赔流程，以及相关的注意事项和建议：

一、索赔依据

商场作为公共场所的管理者，负有保障顾客安全的义务。如果商场地面湿滑、存在安全隐患等且未设置警示或采取有效措施防止事故发生，导致老人摔伤骨折，商场应承担相应的赔偿责任。赔偿范围通常包括医疗费用、交通费、康复费用、因伤导致的误工损失，以及若老人因伤致残的残疾赔偿金等合理费用。

二、索赔流程

1. 及时保留证据：

   • 在老人摔倒后，立即拍照、录像记录摔倒位置和现场环境，特别是地面状况、有无警示标识等。
   • 保留好医疗记录，包括医疗诊断证明、病历、检查报告、医疗费用发票等。
   • 如有目击者，收集其联系方式和证言。

2. 与商场沟通：

   • 及时与商场管理人员或客服部门联系，说明情况并要求赔偿。
   • 准备一份详细的索赔清单，包括医疗费用、交通费、康复费用等。

3. 协商赔偿：

   • 与商场进行协商，要求其承担合理费用。
   • 若协商达成一致，签订赔偿协议并尽快履行。

4. 法律途径：

   • 若协商不成，老人或家属可向法院提起诉讼，要求商场赔偿。
   • 在诉讼过程中，提交相关证据材料，由法院判决商场是否承担及承担多少赔偿责任。

三、注意事项

1. 保持冷静：在事故发生后，保持冷静和理智，不要与商场人员发生争执或冲突。
2. 及时就医：老人的健康最重要，务必及时就医并保留好所有医疗记录。
3. 详细记录：记录事故发生的时间、地点、经过以及目击者信息等，以便后续索赔。
4. 合理索赔：根据老人的实际损失和法律规定，提出合理的索赔要求。

四、建议

1. 加强安全意识：老人在外出购物时，应特别注意地面状况，避免走湿滑或不平坦的路面。
2. 商场改进：商场应加强对员工的安全培训，增强安全意识；同时，定期检查和维护安全设施，确保顾客的安全。

通过以上流程和建议，老人及其家属可以更加清晰、有效地进行索赔，维护自己的合法权益。同时，也提醒商场加强安全管理，为顾客提供一个安全、舒适的购物环境。