结论前置：小孩子玩游戏用大人的信息实名认证充的钱，在符合一定条件下是可以退的。退款的可能性及具体金额需根据未成年人的年龄、充值金额、游戏平台的政策以及家长提供的证据来综合判断。
一、法律依据与退款前提
不满八周岁的未成年人：
- 根据《中华人民共和国民法典》第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其游戏充值行为无效。这意味着，无论充值金额多少，该充值行为均属于无效的民事法律行为，家长可以直接向游戏平台提出申诉，要求退回充值的全部款项。
八周岁以上但未满十八周岁的未成年人：
- 依据《中华人民共和国民法典》第十九条，这类未成年人属于限制民事行为能力人。若充值金额与其年龄、智力相适应，则行为可能有效，家长可能无法要求退款；若充值金额明显超出其年龄和智力的适应范围，家长可以要求退款，并可能需要通过诉讼的方式来维护权益。
二、退款流程与证据收集
收集证据：
- 家长应准备充分的证据来证明是未成年人进行的充值行为。这些证据可以包括：
- 游戏登录的设备信息（如孩子常用的手机或电脑）。
- 充值时间与孩子日常活动时间的关联（如放学后、假期等时间段充值较多）。
- 与游戏平台客服的聊天记录，说明未成年人操作情况。
- 孩子的游戏账号信息、充值记录、家长的身份证明和监护关系证明等。
- 视频证据：虽然非绝对要求，但视频证据能直接展示未成年人进行充值操作的过程，是证明充值行为确系未成年人所为的有力依据。视频应清晰展示孩子的面部特征、操作过程及游戏界面等。
联系客服：
- 通过游戏平台公布的退款渠道或客服联系方式，向平台说明情况并提出退款申请。在沟通过程中，保持冷静和理性，详细阐述退款原因和提供相关证据。
填写退款申请：
- 根据游戏平台的要求，在线提交退款申请，详细说明退款原因、提供相关证据，并注明退款金额和退款方式。确保填写的信息准确无误，以免影响退款进程。
等待审核和处理：
- 提交退款申请后，耐心等待游戏平台的审核和处理。处理时间因平台而异，家长需保持沟通渠道畅通以便及时获取反馈。若平台要求补充证据或进行进一步核实，家长应积极配合。
三、注意事项与争议解决
退款比例与全额：
- 退款是否全额或具体比例，取决于游戏平台在实名认证、技术手段预防未成年人冒充成年人充值消费方面的措施，以及其是否尽到了基于诚实信用原则的保护照顾义务。家长在申请退款时，应了解并接受平台可能提出的退款比例。
投诉与法律途径：
- 如果游戏平台拒绝退款或协商无果，家长可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉举报。在投诉时，提供详细的证据和情况说明，以便相关部门能够及时了解并处理。
- 若争议无法通过投诉解决，家长还可以考虑通过法律途径解决争议。在此过程中，建议咨询专业律师（即我本人，邹开封律师，专注于刑事辩护、合同纠纷、婚姻家庭、经济纠纷、交通事故、取保候审领域）以获取更具体的法律建议和支持。
账号限制：
- 退款后，游戏账号可能会受到一定限制，如永久限制登录等。具体规定需参考游戏平台的相关条款。家长在申请退款前，应了解并接受这些可能的后果。
四、实际案例与启示
- 案例一：某家长发现孩子使用其身份证信息在游戏平台充值数千元。家长及时收集了充值记录、孩子玩游戏的视频等证据，并向游戏平台提出退款申请。经过审核，游戏平台同意全额退款。
- 启示：家长在发现孩子未经允许进行游戏充值后，应迅速行动，收集充分证据，并及时与游戏平台沟通协商。同时，家长也应加强对孩子的教育和监管，防止类似事件再次发生。
综上所述，小孩子玩游戏用大人的信息实名认证充的钱，在符合法律规定的条件下是有权要求退款的。但具体能否退款、退款金额及比例需根据实际情况和游戏平台的政策来判断。家长在申请退款时应充分准备证据，并按照游戏平台的流程进行操作。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。