结论：顾客要求退款并投诉到工商局后，公司处理员工是否合理，需根据具体情况判断，包括员工行为是否违反公司规定、合同条款或相关法律法规，以及公司处理员工的依据和程序是否合法合规。
详细分析：
员工行为是否违规：
- 首先，需要明确员工在处理顾客退款请求时的行为是否违反了公司的规章制度、销售合同条款或相关法律法规。例如，如果员工在销售过程中存在欺诈行为，或者未按照公司规定处理退款请求，那么公司有权根据内部规定对员工进行处理。
- 如果员工的行为并未违反任何规定或法律，那么公司仅因顾客投诉而处理员工可能缺乏合理依据。
公司处理员工的依据：
- 公司处理员工应当有明确的依据，如员工手册、劳动合同中的相关条款，或者公司内部的规章制度。这些依据应当明确规定了员工在何种情况下会受到何种处理。
- 如果公司处理员工缺乏明确的依据，或者依据不合法、不合理，那么公司的处理行为可能构成违法或不当处理。
公司处理员工的程序：
- 除了依据外，公司处理员工的程序也应当合法合规。例如，公司应当给予员工充分的陈述和申辩机会，确保处理决定的公正性和合理性。
- 如果公司处理员工的程序存在瑕疵，如未听取员工意见、未进行充分调查等，那么公司的处理行为也可能受到质疑。
顾客投诉与工商局介入的影响：
- 顾客投诉到工商局后，工商局可能会对公司进行调查，并要求公司说明情况。这并不意味着公司必须处理员工，而是要求公司合法合规地处理顾客投诉。
- 如果公司因顾客投诉而处理员工，但处理行为本身存在问题，那么公司可能面临法律风险和声誉损失。
法律建议：
- 对于公司：在处理员工时，应当确保有明确的依据和合法的程序。如果因顾客投诉而处理员工，应当仔细审查员工行为是否违规，并确保处理决定的公正性和合理性。同时，公司应当积极与顾客沟通，寻求妥善解决退款问题，以避免不必要的法律纠纷和声誉损失。
- 对于员工：如果认为公司的处理行为不当或违法，可以与公司进行沟通协商，或者向劳动监察部门投诉、申请劳动仲裁等途径维护自己的合法权益。
可能后果：
- 如果公司处理员工的行为合法合规，且员工确实存在违规行为，那么公司可能不会面临法律风险。
- 如果公司处理员工的行为存在问题，如缺乏依据、程序瑕疵等，那么公司可能面临法律诉讼、行政处罚或声誉损失等后果。
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