处理顾客要求退钱被投诉的情况，需依法、合理且高效地应对，以确保顾客权益和商家声誉。以下是我给出的详细处理指南：

一. 快速响应与核实投诉

1. 迅速回应：接到投诉后，应立即与顾客取得联系，表明对投诉的重视，并承诺会尽快处理。
2. 核实情况：详细询问顾客要求退钱的具体原因，核对销售记录，确认商品是否存在质量问题或是否符合退货条件。同时，也要了解顾客的具体诉求，以便后续处理。

二. 判断投诉合理性

1. 依据法律法规：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判断顾客的退货要求是否合理。特别是要注意商品是否属于不宜退货的范围，如消费者定制的商品、鲜活易腐的商品等。
2. 确定责任：如果退货要求合理，应明确责任部门，如客户服务部或售后服务部，并指定具体负责人进行处理。

三. 提出解决方案并协商

1. 主动沟通：如商品确实存在问题或符合退货条件，应主动向顾客提出退货或其他合适的解决方案，如换货、维修或给予一定的补偿。
2. 协商一致：与顾客进行充分沟通，确保双方对解决方案达成一致意见。在协商过程中，要保持耐心和诚意，争取顾客的理解和支持。

四. 执行解决方案并反馈

1. 高效执行：一旦双方达成一致，应立即执行解决方案，如办理退货手续、退款或提供其他服务。确保流程顺畅，避免拖延。
2. 及时反馈：处理完成后，及时通过电话、短信或邮件等方式向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。同时，也可以询问顾客对处理过程的意见和建议，以便持续改进。

五. 应对无理投诉

1. 解释说明：如果顾客的退货要求不合理或属于无理投诉，应耐心向顾客解释相关法律法规和商家的退货政策，争取顾客的理解。
2. 投诉途径：如果顾客仍然坚持无理要求，可以向顾客说明投诉的正规途径，如向当地消费者协会或12315消费者热线投诉，并告知顾客保留好相关证据材料。

六. 记录总结与持续改进

1. 详细记录：对每一次投诉和退货事件进行详细记录，包括顾客信息、投诉内容、处理过程和结果等。这有助于后续分析和总结经验教训。
2. 持续改进：定期对投诉和退货情况进行分析，找出问题的根源和共性，制定改进措施，不断完善商家的商品管理和服务水平。

综上所述，处理顾客要求退钱被投诉的情况需要依法、合理且高效地应对。通过快速响应、核实投诉、判断合理性、提出解决方案并协商、执行解决方案并反馈、应对无理投诉以及记录总结与持续改进等步骤，可以确保顾客的权益得到保障，同时维护商家的良好形象和声誉。如有进一步需要，您可以继续咨询我。