当给顾客道歉后顾客仍然要求退钱时，你可以按照以下步骤处理：

1. 明确退款政策：

   • 首先，需要再次确认公司的退款政策，确保你对此有清晰的了解。
   • 如果公司有明确的退款条款，且顾客的要求符合这些条款，那么应尽快按照流程办理退款。

2. 沟通理解：

   • 与顾客进行深入的沟通，了解他们要求退款的具体原因。
   • 表达对顾客不满的歉意，并尝试从顾客的角度理解问题。
   • 如果可能，提出解决方案或补偿措施，以看是否能满足顾客的需求，从而避免退款。

3. 协商处理：

   • 如果顾客坚持要求退款，且退款要求符合公司政策，那么应与顾客协商具体的退款方式、时间等细节。
   • 如果退款要求不符合公司政策，但顾客仍然强烈要求，可以考虑在特殊情况下作出灵活处理，如提供部分退款、优惠券或其他形式的补偿。
   • 在协商过程中，务必保持耐心和诚意，努力寻求双方都能接受的解决方案。

4. 记录并反馈：

   • 记录整个处理过程，包括与顾客的沟通内容、退款细节等，以备后续查阅。
   • 将顾客的要求和反馈及时反馈给相关部门，以便公司能够针对此类问题进行改进，避免类似情况的再次发生。

5. 遵循法律要求：

   • 在处理退款过程中，应确保遵守相关的法律法规，如消费者权益保护法、合同法等。
   • 如果遇到复杂的法律问题或纠纷，可以及时向我咨询，我会为你提供专业的法律建议。

总之，当顾客要求退款时，应秉持诚信、公正的原则，积极与顾客沟通，寻求合理的解决方案。同时，也要反思自身在服务或产品上存在的问题，不断改进，以提升顾客满意度。