针对您提出的“商场坠物如何赔偿”的问题，这确实是一个涉及多方面法律责任和赔偿流程的复杂问题。以下是我为您详细梳理的解答：

一、责任主体及归责原则

1. 商场的责任：

   • 商场作为公共场所的管理者，有义务确保其管理范围内的建筑物、构筑物及设施的安全。如果因为商场的设施维护不善（如广告牌松动、玻璃幕墙破裂等）导致坠物伤人，商场应承担相应的侵权责任。

2. 具体侵权人的责任：

   • 如果坠物是由某个具体的人（如顾客、员工或外部人员）故意或过失抛掷导致的，那么该侵权人应承担主要的赔偿责任。

3. 商场与侵权人的共同责任：

   • 在某些情况下，商场可能因未尽到安全保障义务（如未设置警示标志、未及时清理潜在坠落物等）而需承担补充责任。这意味着，如果具体侵权人无法确定或无力赔偿，商场可能需要在一定范围内承担赔偿责任。

二、赔偿项目及计算标准

赔偿项目通常包括：

1. 医疗费：根据医疗机构出具的收款凭证，结合病历和诊断证明确定。

2. 误工费：根据受害人的实际收入减少情况计算，有固定收入的按实际减少收入计算，无固定收入的按最近三年平均收入或当地相同行业平均工资计算。

3. 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定。

4. 交通费：根据受害人及其陪护人员因就医或转院治疗发生的费用计算，需有正式票据为凭。

5. 残疾赔偿金：如果坠物导致受害人残疾，根据受害人丧失劳动能力程度或伤残等级，按当地城镇居民人均可支配收入标准计算。

6. 精神损害抚慰金：根据侵权人的过错程度、侵权行为后果等因素确定。

此外，还可能包括住宿费、住院伙食补助费、营养费等合理费用。

三、索赔的具体流程

1. 及时报案并固定证据：

   • 向商场工作人员报告事故，并要求记录详细信息。
   • 拍照、录像保留现场证据，包括伤势、坠物地点及坠落物等。
   • 寻找目击者并获取联系方式。

2. 寻求医疗救助并保存相关凭证：

   • 尽快前往医院接受检查和治疗。
   • 保存所有医疗费用单据和凭证。

3. 与商场或侵权人协商赔偿事宜：

   • 治疗期间或结束后与商场或侵权人联系提出索赔要求。
   • 准备充分证据支持索赔请求，包括医疗费、误工费等各项费用。
   • 与对方保持沟通，争取达成公平合理的赔偿协议。

4. 考虑法律途径：

   • 如果与商场或侵权人无法达成一致或对方拒绝承担责任，可咨询专业律师。
   • 在律师帮助下准备必要法律文件，向法院提起诉讼维护权益。

四、特殊情况处理

• 如果无法确定具体侵权人，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，除能自证清白者外，商场内可能加害的建筑物使用人需共同承担补偿责任。同时，商场作为管理方也可能需承担相应赔偿责任。

• 如果坠物行为构成犯罪（如故意伤害罪、以危险方法危害公共安全罪等），则需依法追究刑事责任，并可能涉及刑事附带民事诉讼的赔偿问题。

综上所述，商场坠物伤人的赔偿问题涉及多个法律知识点和实际操作步骤。在处理此类事件时，请保持冷静理性，遵循法律程序，确保权益得到充分保护。同时，也建议商场加强安全管理，预防此类事件的发生。