针对您提出的“商品在商场自己掉下来怎么赔偿”的问题，这实际上涉及到商场作为经营场所的安全保障义务以及顾客在受到损害时的索赔流程。以下是我为您整理的详细解答：
一、确定责任主体及归责原则
商场的责任：
- 商场作为商品的销售场所和公共场所的管理者，负有安全保障义务。如果商品因商场的设施缺陷（如货架不稳固、商品摆放不当等）或管理不善（如未及时清理掉落商品、未设置警示标识等）而自行掉落并造成顾客损害，商场应承担相应的侵权责任。
顾客自身的责任：
- 如果顾客在挑选商品时存在故意或重大过失行为（如用力摇晃货架、攀爬货架等），导致商品掉落并造成自身损害，那么顾客自身也可能需要承担一定的责任。但在大多数情况下，顾客的正常挑选行为不会导致商品自行掉落。
第三方的责任：
- 如果商品掉落是由于第三方的行为（如其他顾客的碰撞、恶意破坏等）导致的，那么第三方应承担主要赔偿责任。但商场如果未尽到安保义务，如未及时制止第三方行为或未设置相应的安全措施，也可能需要承担一定的补充责任。
二、赔偿项目及计算标准
在商品掉落导致顾客损害的情况下，顾客可以主张以下赔偿项目：
医疗费：
- 根据医疗机构出具的收款凭证，结合病历和诊断证明确定实际发生的医疗费用。
误工费：
- 如果顾客因伤害导致无法正常工作，可以按照实际减少的收入计算误工费。对于无固定收入的顾客，可以参照当地相同行业或相近行业的平均工资标准计算。
护理费：
- 如果顾客在伤害期间需要他人护理，可以根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定护理费。
交通费：
- 顾客因就医或转院治疗而发生的交通费用，需要有正式票据为凭，并按照实际发生的费用计算。
精神损害抚慰金：
- 如果商品掉落给顾客造成了严重的精神损害，顾客还可以主张精神损害抚慰金。具体金额会根据侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果等因素确定。
三、索赔的具体流程
及时报案并固定证据：
- 在商品掉落并造成损害后，顾客应立即向商场工作人员报告事故，并要求记录详细信息。同时，拍照、录像保留现场证据，包括伤势、掉落地点、商品状态等。如果可能的话，寻找目击者并获取他们的联系方式和证言。
寻求医疗救助并保存相关凭证：
- 顾客应尽快前往医院接受检查和治疗，并保存好所有医疗费用单据和凭证。这些凭证将作为后续索赔的重要依据。
与商场协商赔偿事宜：
- 在治疗期间或结束后，顾客可以与商场联系提出索赔要求。在提出索赔时，应准备充分的证据支持自己的请求，包括医疗费、误工费等各项费用的计算依据。与商场保持沟通，争取达成公平合理的赔偿协议。
考虑法律途径：
- 如果与商场无法达成一致或商场拒绝承担责任，顾客可以咨询专业律师，并在律师的帮助下准备必要的法律文件，向法院提起诉讼维护自己的权益。
四、注意事项
保留所有相关证据：
- 包括医疗记录、现场照片、证人证言等，这些证据对于后续的索赔和法律程序至关重要。
注意诉讼时效：
- 根据法律规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为三年。务必在时效期内提起诉讼或采取其他法律措施。
理性维权：
- 在整个索赔过程中，顾客应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击。通过合法途径维护自己的权益是最有效的方式。
希望以上解答能够帮助您更好地了解商品在商场自行掉落时的赔偿流程和注意事项。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。