针对您提出的“商场坠楼商家怎么赔偿”的问题，这实际上涉及到商场作为经营场所管理者的安全保障义务以及相关的赔偿流程。以下是我为您整理的详细解答：

一、责任主体及归责原则

1. 商场的责任：

   • 商场作为公共场所的管理者，有义务确保场所内的安全，包括防止顾客坠楼等意外事件的发生。如果商场因为设施维护不当、安全警示不足等原因导致顾客坠楼，商场应当承担相应的侵权责任。

2. 顾客自身的责任：

   • 如果顾客因为自身故意或重大过失（如攀爬围栏、在危险区域嬉戏等）导致坠楼，商场的责任可能会相应减轻或免除。

3. 第三人的责任：

   • 如果顾客是被第三人（如其他顾客、商场员工的不当行为）导致坠楼，那么第三人应当承担主要赔偿责任。但商场如果未尽到安全保障义务，也可能需要承担一定的补充责任，并有权向第三人追偿。

二、赔偿项目及计算标准

在商场坠楼事件中，赔偿项目通常包括：

1. 医疗费：根据医疗机构出具的收款凭证，结合病历和诊断证明来确定。

2. 误工费：如果顾客因坠楼导致无法工作，有固定收入的按实际减少的收入计算；无固定收入的则按最近三年的平均收入或当地相同行业的平均工资来计算。

3. 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、期限来确定。

4. 交通费：顾客及其陪护人员因就医或转院治疗所发生的费用，需要有正式票据作为凭证。

5. 残疾赔偿金：如果顾客因坠楼导致残疾，根据丧失劳动能力程度或伤残等级，按照当地城镇居民人均可支配收入标准来计算，年限则根据顾客的年龄来调整。

6. 精神损害抚慰金：根据侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果等因素来确定。

此外，根据实际情况，顾客还可以主张住宿费、住院伙食补助费、营养费等合理费用。

三、索赔的具体流程

1. 及时报案并固定证据：

   • 立即向商场工作人员报告事故，并要求他们详细记录事故情况。
   • 拍照或录像保留现场证据，包括伤势、坠楼地点以及任何可能导致坠楼的障碍物等。
   • 寻找目击者并获取他们的联系方式，以便后续需要时能够联系他们作证。

2. 寻求医疗救助并保存相关凭证：

   • 尽快前往医院接受检查和治疗，确保自己的伤势得到妥善处理。
   • 保存所有医疗费用单据和凭证，这些将是后续索赔的重要依据。

3. 与商场协商赔偿事宜：

   • 在治疗期间或结束后，与商场联系并提出索赔要求。
   • 准备充分的证据来支持你的索赔请求，包括医疗费、误工费等各项费用的详细清单和凭证。
   • 与商场保持沟通，争取达成一个公平合理的赔偿协议。

4. 考虑法律途径：

   • 如果与商场无法达成一致或商场拒绝承担责任，你可以咨询专业律师的意见。
   • 在律师的帮助下准备必要的法律文件，并向法院提起诉讼来维护自己的权益。

在整个过程中，请保持冷静和理性，遵循法律程序来确保自己的权益得到充分保护。同时，也要注意保护自己的个人信息和隐私，避免不必要的麻烦和损失。希望这些解答能够对您有所帮助。