结论：顾客评价与事实不符，这种行为本身一般不直接构成违法，但在特定情况下可能涉及法律责任。以下从不同角度进行分析：

1. 一般情况下的评价行为

   • 在大多数情况下，顾客对商品或服务进行评价是其作为消费者的权利，即使评价与事实存在偏差，只要这种偏差并非出于恶意诽谤或故意误导其他消费者的目的，通常不会构成违法。消费者有权根据自己的真实感受或主观认知对商品或服务进行评价，这是市场自由竞争和消费者保护的重要体现。

2. 恶意评价或诽谤的情况

   • 如果顾客的评价明显超出正常评价范围，且存在恶意诽谤、捏造事实或故意误导其他消费者的行为，那么这种行为就可能构成违法。具体来说，如果顾客的评价导致商家名誉受损、销量下降等实际损失，商家有权依据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权保护的规定，要求顾客承担侵权责任，包括停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等。
   • 此外，如果顾客的评价涉及虚假宣传或误导性陈述，还可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，面临行政处罚或民事赔偿等法律责任。

3. 评价平台的责任

   • 在顾客评价与事实不符的情况下，评价平台也可能承担一定的责任。根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，评价平台有义务对用户发布的评价进行审核和管理，确保评价的真实性和合法性。如果评价平台未能履行这一义务，导致虚假评价泛滥或商家遭受不公平对待，评价平台也可能面临法律责任。

法律建议：

• 对于商家而言，如果遇到顾客评价与事实不符且存在恶意诽谤或误导性陈述的情况，应及时收集证据并保留相关记录，以便在必要时通过法律途径维护自己的合法权益。
• 对于顾客而言，在发表评价时应保持客观公正的态度，避免夸大其词或捏造事实。如果确实对商品或服务存在不满或建议，可以通过合理的方式向商家反馈或提出改进意见。

可能的法律后果：

• 如果顾客的评价构成恶意诽谤或误导性陈述，商家有权要求顾客承担侵权责任，并可能通过法律途径追究其法律责任。
• 如果评价平台未能履行审核和管理义务，导致虚假评价泛滥或商家遭受不公平对待，评价平台也可能面临行政处罚或民事赔偿等法律责任。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。