针对您提出的“顾客评论与事实不符，怎么申诉”的问题，我可以从法律的角度为您提供一些建议。

首先，我们要明确的是，如果顾客的评论与事实不符，且这种不实评论对您的业务或声誉造成了负面影响，您是有权进行申诉的。以下是一些具体的申诉步骤和建议：

1. 收集证据：

   • 截图或保存不实评论的原始记录，包括评论内容、发布时间、发布者信息等。
   • 收集能够证明评论与事实不符的证据，如交易记录、沟通记录、产品图片或视频等。

2. 联系平台：

   • 根据不实评论发布的平台（如电商平台、社交媒体等），查找平台的申诉渠道，如客服、在线申诉表单等。
   • 向平台提交申诉，并附上您收集到的证据，说明评论与事实不符的情况。

3. 法律途径：

   • 如果平台未能及时处理或处理结果不满意，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
   • 您可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉，请求他们介入调查。
   • 在某些情况下，您还可以考虑提起民事诉讼，要求发布者承担法律责任。但请注意，诉讼过程可能较为复杂，且需要一定的时间和成本。

4. 公开回应：

   • 在适当的情况下，您可以考虑公开回应不实评论，澄清事实，以维护您的声誉。
   • 回应时应保持客观、理性，避免情绪化的言辞。

5. 预防措施：

   • 为了避免类似情况再次发生，您可以加强客户服务，提高产品质量，确保顾客满意度。
   • 同时，建议您建立完善的评论管理机制，及时发现并处理不实评论。

综上所述，面对顾客的不实评论，您可以通过收集证据、联系平台、采取法律途径、公开回应以及加强预防措施等方式进行申诉和维护自己的权益。希望这些建议能对您有所帮助。如果您在申诉过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。