顾客评价辱骂商家是违法的，具体违法性及后果需根据辱骂行为的情节严重程度来判断。以下是从不同角度的详细分析：
一、辱骂行为的法律性质
违反治安管理处罚法：
- 如果顾客的辱骂行为情节较轻，如偶尔使用不文明语言，但未造成严重后果，那么这种行为可能违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定。
- 根据该法第四十二条，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，可处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，可处五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。
构成侮辱罪或诽谤罪：
- 当顾客的辱骂行为情节严重时，可能构成侮辱罪或诽谤罪。侮辱罪是指使用暴力或以其他方法公然贬损他人人格，破坏他人名誉的行为；诽谤罪则是指捏造虚假事实并散布，损害他人名誉的行为。
- 根据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条，以暴力或其他方法公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。
二、辱骂行为的具体法律后果
- 刑事处罚：对于构成侮辱罪或诽谤罪的顾客，将依法追究其刑事责任，可能面临有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利的刑罚。
- 行政处罚：对于违反治安管理处罚法的顾客，将给予行政拘留或罚款的行政处罚。
三、商家如何应对顾客辱骂
- 保持冷静与理性：面对顾客的辱骂，商家应保持冷静，避免情绪化回应，以免加剧矛盾。
- 收集证据：及时收集并保存顾客辱骂的证据，如聊天记录、录音、视频等，以便在必要时向公安机关报案或向法院提起诉讼。
- 寻求法律援助：如遇严重情况，商家应向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律建议，以维护商家的合法权益。
- 报警处理：在辱骂行为严重影响商家经营秩序或造成其他严重后果时，商家应及时向公安机关报警，由警方介入调查处理。
四、特殊情况说明
- 如果辱骂行为发生在网络平台上：商家还可以向网络平台投诉，要求平台采取删除、屏蔽等措施，防止辱骂信息的进一步传播。
- 如果辱骂行为涉及商业诋毁：即顾客编造并散布虚假事实，损害商家的商业信誉、商品声誉，且情节严重的，商家还可以考虑提起商业诋毁诉讼，要求顾客承担相应的民事责任。
总结来说，顾客评价辱骂商家是违法的，具体违法性及后果需根据辱骂行为的情节严重程度来判断。商家在遭遇此类行为时，应保持冷静、收集证据，并通过法律途径来维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。