退货时要求提供脸部信息一般是不合法的，这主要涉及到个人隐私保护的问题。以下从几个方面进行详细分析：
一、个人隐私保护的法律基础
根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织或者个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。脸部信息，作为生物识别信息的一种，属于敏感个人信息，受到更为严格的保护。
二、退货流程中的信息收集
在货物买卖合同纠纷中，退货是消费者的一项基本权利。商家在处理退货时，有权要求消费者提供与退货相关的必要信息，如订单号、商品状况、退货原因等，以便进行核实和处理。然而，脸部信息并不属于退货所必需的信息范畴。商家无权要求消费者提供脸部信息作为退货的条件。
三、商家要求提供脸部信息的合法性分析
缺乏法律依据：商家要求消费者提供脸部信息，缺乏明确的法律依据。除非法律另有规定，或者经过消费者明确同意，否则商家不得收集、使用消费者的脸部信息。
侵犯个人隐私：脸部信息属于个人隐私的一部分，商家未经消费者同意擅自收集、使用脸部信息，可能构成对消费者个人隐私的侵犯。
可能引发安全风险：脸部信息一旦泄露，可能被不法分子用于非法活动，如冒名顶替、诈骗等，给消费者带来不必要的损失和风险。
四、消费者的应对措施
拒绝提供：如果商家要求消费者提供脸部信息作为退货的条件，消费者有权拒绝提供，并可以向商家说明相关法律规定，要求商家依法处理退货事宜。
投诉举报：如果商家坚持要求提供脸部信息，或者因此拒绝处理退货，消费者可以向相关监管部门投诉举报，维护自己的合法权益。
寻求法律帮助：如果因商家要求提供脸部信息而引发纠纷，消费者可以寻求法律帮助，通过法律途径解决纠纷。
五、特殊情况下的例外
虽然一般情况下商家不得要求消费者提供脸部信息，但在某些特殊情况下，如涉及公共安全、刑事侦查等，相关部门可能依法要求商家提供消费者的脸部信息。然而，这种情况下的信息收集和使用必须严格遵守法律规定，并经过法定程序。
总结来说，退货时要求提供脸部信息一般是不合法的。商家在处理退货时，应遵守相关法律法规，尊重和保护消费者的个人隐私。如果消费者遇到商家要求提供脸部信息的情况，应坚决拒绝，并可以通过投诉举报或寻求法律帮助等方式维护自己的合法权益。如果你有进一步的法律问题或需要更详细的法律建议，可以直接向我咨询。