作为中介，遇到客户买了房子交了定金又想退房的情况，确实需要谨慎且专业地处理。这个问题涉及多个法律知识点，我会根据不同情况为您详细分析并提供应对措施。

首先，我们需要明确的是，退房及定金退还的可能性主要取决于具体情况，包括卖方、买方及中介的行为和合同约定。

一、若卖方存在违约行为

如果卖方存在隐瞒房屋重大质量问题、擅自提高房价、将房屋转卖他人等违约行为，根据《合同法》及相关规定，买方有权解除合同并要求赔偿。此时，您可以：

1. 协助客户收集证据：如沟通记录、房屋质量检测报告等，以证明卖方违约。
2. 与卖方协商：代表客户与卖方进行协商，要求解除合同并双倍返还定金。
3. 建议法律途径：如果协商不成，建议客户向法院提起诉讼，以维护其合法权益。

二、若因不可归责于双方的事由

如果因政策变化（如限购、限贷）、不可抗力事件（如自然灾害）等导致合同无法履行，根据法律规定，合同应解除且定金应全额退还。此时，您可以：

1. 协助客户准备证明材料：如政府政策文件、不可抗力事件证明等。
2. 与卖方及中介协商：代表客户与卖方及中介进行协商，要求退还定金。
3. 提供法律咨询：如果协商不成，建议客户通过法律途径解决，并为其提供必要的法律咨询。

三、若因买方自身原因想退房

如果买方因资金紧张、家庭情况变化等个人原因导致不想继续购房，根据《合同法》及定金罚则，买方违约时，定金一般不予退还。但您可以：

1. 与客户沟通：了解客户的实际情况，并诚恳地说明定金退还的法律规定。
2. 协助协商：代表客户与卖方进行协商，看能否达成部分或全部退还定金的协议。
3. 提醒承担违约责任：如果协商不成，提醒客户按合同约定承担相应责任，以避免更大的法律风险。

四、特殊定金退还情况

1. 定金数额过高：如果定金数额超过合同标的额的20%，您可以建议客户要求返还超过部分。
2. 欺诈行为：如果中介或卖方存在欺诈行为，如隐瞒房屋严重质量问题、权利受限情况等，您可以协助客户主张合同无效并要求返还定金。
3. 中介违规操作：如果中介未如实告知房屋重要信息且影响购房决策，您也可以协助客户要求返还定金。

五、退房流程与注意事项

1. 发出退房通知：协助客户向卖方或中介发出退房通知，可通过邮寄、传真或电话等方式，并保留好相关证据。
2. 办理退房手续：在发出通知后，协助客户与卖方或中介办理好退房手续，包括解除合同、解除银行贷款等。
3. 退还房款：确保卖方或中介在完成手续后，退还购房者已支付的全部房款及利息，并负责办理与贷款银行的相关手续。
4. 保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关证据，以备不时之需。

综上所述，作为中介，在遇到客户交了定金又想退房的情况时，应首先了解具体情况，然后根据不同情况采取合适的应对措施。同时，务必提醒客户仔细阅读合同条款，咨询专业人士，并保留好相关证据。希望这些建议能对您有所帮助。