针对直属上级安排工作但下级拒不配合且不理人的情况，可分以下两种核心场景处理，具体建议如下：
一、若您是上级管理者，需通过制度与沟通双管齐下
制度层面：明确责任与考核机制
根据《劳动合同法》第三十九条，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可解除劳动合同。建议：
- 核查公司《员工手册》或《岗位职责说明书》，确认下级是否明确知晓配合工作是其法定义务（如《劳动法》第三条规定的“完成劳动任务”）；
- 若制度未明确，需紧急修订并经民主程序（如职工代表大会）通过，补充“拒不配合工作”的具体情形及处罚措施（如警告、扣绩效、解除合同）；
- 保留书面证据：通过邮件、工作系统（如钉钉、企业微信）正式下达任务，要求下级确认接收并反馈进度，若其持续不理会，可视为“以消极行为拒绝履行职责”。
沟通层面：分层级化解矛盾
- 首次沟通：以“了解困难”为导向，通过面对面或书面形式询问下级拒不配合的原因（如任务分配不公、个人能力不足、团队矛盾等），记录沟通内容；
- 二次沟通：若首次无果，需明确告知其行为已违反公司制度，并要求限期整改（如3日内提交书面改进计划）；
- 终极处理：若仍不配合，可依据制度给予警告、扣绩效等处罚，并同步向HR备案；若情节严重（如导致公司重大损失），可依据《劳动合同法》第四十条解除合同，但需提前30日通知或支付代通知金。
二、若您是下级员工，需区分“合理拒绝”与“恶意对抗”
若上级安排的工作违法或超出职责范围
根据《劳动合同法》第三十二条，劳动者有权拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业。建议：
- 书面拒绝：通过邮件或工作系统明确说明拒绝理由（如“该任务涉及违法操作，根据《安全生产法》第五十四条，我无法执行”），并抄送HR；
- 保留证据：保存上级安排违法任务的聊天记录、邮件、录音等，作为后续维权依据；
- 投诉渠道：若上级持续施压，可向公司工会、劳动监察部门（12333）或劳动仲裁委投诉。
若仅因个人情绪或利益冲突拒不配合
此行为可能构成“严重违反规章制度”，公司有权解除合同且无需支付补偿。建议：
- 主动沟通：通过书面或面对面方式向上级说明困难（如“近期家庭事务影响工作效率，能否调整任务优先级？”），避免矛盾升级；
- 寻求调解：若沟通无果，可请求HR或工会介入调解，避免直接对抗；
- 接受后果：若公司依据制度处罚（如扣绩效），需接受结果；若认为处罚过重，可申请劳动仲裁，但需承担举证责任。
关键提醒：无论是上级还是下级，处理此类矛盾时务必保留书面证据（如邮件、聊天记录、任务分配记录），避免口头沟通导致举证困难。若涉及解除合同，建议提前咨询专业法律人士，确保程序合法。