当孩子因玩手机游戏在不知情的情况下被扣款时，作为家长，您确实需要采取一系列措施来尝试追回款项。以下是一份详细且有条理的指南，帮助您处理这一问题：
一、判断孩子的民事行为能力及充值行为的效力
无民事行为能力人（不满八周岁）：
- 如果孩子不满八周岁，那么他们的充值行为在法律上是无效的。这意味着您有权要求游戏平台全额退还所扣款项。
限制民事行为能力人（八周岁以上）：
- 对于八周岁以上的孩子，如果他们的充值行为与年龄、智力不相适应，并且未经家长同意或追认，那么该行为也可以被主张为无效，并要求退款。
二、区分扣款类型并采取相应措施
孩子自主充值：
- 如果确认是孩子自主充值，您需要根据孩子的民事行为能力情况，准备相应证据（如出生证明、身份证等证明孩子年龄的文件，以及充值记录等）与游戏平台沟通协商退款。
非孩子操作导致的扣款（如诈骗、盗刷）：
- 如果怀疑扣款是非孩子操作导致的，如诈骗或盗刷，您应立即报警，并向警方提供详细情况及相关证据。
- 同时，联系游戏公司和支付平台，说明情况并提供证据，请求他们协助追回款项。
- 及时修改支付密码，加强账户安全，防止再次发生类似事件。
三、收集并整理必要证据
- 孩子身份信息：包括出生证明、身份证等，以证明孩子的年龄及民事行为能力。
- 充值记录：从支付平台获取交易记录截图，包括充值时间、金额、交易对象等详细信息。
- 游戏账号信息：记录游戏名称、账号、角色等，以及游戏内的操作记录和聊天记录（如果有的话）。
- 设备使用信息：如设备开机时间、游戏启动时间等，以证明充值时段为孩子使用时间。
四、与游戏平台沟通协商
- 通过游戏平台的官方渠道找到客服联系方式。
- 在沟通时，保持冷静和理性，详细说明情况，并提供上述收集的证据。
- 明确提出退款要求，并记录沟通时间、内容以及客服人员的工号等信息，以便及时跟进处理进度。
五、寻求第三方调解或法律途径
- 如果与游戏平台的协商没有结果，您可以考虑向消费者协会投诉或向行业监管部门反映情况。
- 如果问题仍然无法解决，您可以考虑委托律师发送律师函或向法院提起民事诉讼来维护自身权益。
六、加强预防措施
- 加强对孩子的教育和监督，引导他们正确、理性地使用手机和进行网络消费。
- 定期检查和更新支付密码，确保账户安全。
- 关注孩子游戏账号的异常情况，及时发现并处理问题，防止类似事件再次发生。
综上所述，处理孩子玩手机游戏被扣款的问题需要耐心和细心。通过判断孩子的民事行为能力、区分扣款类型、收集证据、与游戏平台沟通协商以及寻求第三方调解或法律途径等步骤，您有望成功追回款项并维护自身权益。同时，加强预防措施也是必不可少的，以避免类似问题再次发生。