面对售楼部承诺免三年物业费而物业公司不承认的情况，业主可以采取以下措施来维护自身权益：

1. 核实承诺的法律效力

   • 首先，业主应仔细查阅购房合同、补充协议以及任何与售楼部或开发商的书面沟通记录，确认是否存在关于免三年物业费的明确条款或承诺。这些书面材料是证明开发商承诺的关键证据。
   • 如果承诺以书面形式明确记载，并构成购房合同或相关协议的一部分，那么该承诺对开发商具有法律约束力。尽管原则上对物业公司不具直接约束力，但若物业公司是开发商指定的，且开发商与物业公司之间存在关于物业费减免的约定，那么该承诺可能间接对物业公司产生法律效力。

2. 与物业公司协商解决

   • 业主应主动与物业公司进行沟通，出示相关证据，如购房合同、宣传资料、书面通知等，以证明开发商的免物业费承诺。
   • 在协商过程中，业主应保持冷静和理性，避免采取过激行为。同时，保留好沟通记录，如录音、聊天记录等，作为后续可能的证据。
   • 如果物业公司仍然不承认承诺，业主可以要求物业公司出具书面拒绝理由，以便进一步分析并采取相应措施。

3. 依据合同条款追究责任

   • 如果购房合同或相关协议中明确规定了开发商应承担的物业费减免责任，而物业公司拒绝执行，业主可以依据合同条款要求开发商承担违约责任。
   • 业主还可以检查开发商与物业公司之间是否存在关于物业费的相关约定，特别是前期物业服务合同中是否明确了开发商的责任或义务。如果开发商未履行这些约定，导致业主面临物业费纠纷，业主同样可以要求开发商承担相应责任。

4. 寻求法律途径解决

   • 如果协商无果，业主可以向当地的物业管理协会或相关部门投诉，请求介入调解。这些机构通常具有调解物业纠纷的职能，可以帮助业主与物业公司达成和解。
   • 若调解无果，业主还可以根据《物业管理条例》及相关法律法规，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据证明开发商的承诺合法有效，且该承诺对物业公司具有约束力（如通过证明开发商与物业公司之间的约定或关联关系）。
   • 法院将根据事实和法律规定，判断开发商的承诺是否对物业公司产生法律效力，并据此作出判决。如果业主胜诉，物业公司将被要求执行免物业费的承诺。

在处理此类问题时，业主还需注意以下几点：

• 保持冷静理性：避免采取过激行为影响问题解决，保持与物业公司的良好沟通。
• 收集充分证据：除了书面证据外，还可以收集证人证言、录音录像等辅助证据，以增强自己的说服力。
• 及时咨询法律意见：在处理复杂的物业纠纷时，及时咨询专业律师（即我本人，郭艳秋律师，专注于合同纠纷、房产纠纷领域）的意见，以确保自己的权益得到充分保护。

示例说明： 假设业主小李在购房时，售楼部承诺免三年物业费，并出具了书面承诺书。然而，在入住后，物业公司却拒绝承认这一承诺。小李可以首先出示承诺书与物业公司协商，若协商无果，则可以依据承诺书向开发商追究责任，或向当地物业管理协会投诉，甚至向人民法院提起诉讼。在整个过程中，小李需要保持冷静理性，收集充分证据，并咨询我的法律意见，以确保自己的权益得到充分保护。