开发商承诺免物业费而物业公司不承认的情况，并不直接构成违法，但业主有权通过一定途径来维护自己的合法权益。以下是对这一问题的详细分析：
一、法律关系分析
合同关系独立性：
- 开发商与业主之间存在房屋买卖合同关系，而业主与物业公司之间则存在物业服务合同关系。这两个合同关系在法律上是相互独立的。
- 开发商作出的免物业费承诺，如未经物业公司同意，原则上对物业公司不具直接约束力。因为物业公司并非房屋买卖合同的当事人，不受该合同条款的直接约束。
承诺的效力：
- 若开发商的免物业费承诺以书面形式明确记载于购房合同或相关协议中，并构成合同的一部分，且该承诺不违反法律法规的强制性规定，那么该承诺对开发商具有法律约束力。
- 然而，即使承诺对开发商有效，也不意味着它自动对物业公司产生法律效力。除非物业公司明确同意或该承诺以某种方式被纳入物业服务合同中。
二、业主的维权途径
核实承诺并协商解决：
- 业主应首先查阅购房合同和物业服务合同，确认是否存在关于免物业费的明确条款。
- 与物业公司进行沟通协商，出示相关证据（如购房合同、宣传资料、书面通知或协议等），争取其承认并执行开发商的减免承诺。
- 在协商过程中，保持冷静理性，避免过激行为，同时保留好沟通记录作为后续证据。
依据合同条款追究责任：
- 检查开发商与物业公司之间是否存在关于物业费的相关约定，特别是前期物业服务合同中是否明确了开发商的责任或义务。
- 如开发商未履行与物业公司之间的合同约定，导致业主面临物业费纠纷，业主可要求开发商承担违约责任，并赔偿因此遭受的损失。
寻求法律途径解决：
- 若协商无果，业主可向当地的物业管理协会或相关部门投诉，请求介入调解。
- 根据《物业管理条例》及相关法律法规，业主有权向人民法院提起诉讼，要求确认开发商免物业费承诺的法律效力，并要求物业公司执行该承诺。在诉讼过程中，业主应提供充分的证据证明开发商的承诺合法有效，且该承诺对物业公司具有约束力。
三、注意事项
- 证据收集：口头承诺在发生争议时难以举证，因此业主应尽可能收集书面证据来证明开发商的免物业费承诺。
- 冷静理性：在处理此类问题时，业主应保持冷静和理性，避免采取过激行为影响问题解决。
- 及时咨询：在整个过程中，业主如有任何疑问或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供针对性的法律帮助。
综上所述，面对开发商承诺免物业费而物业公司不承认的情况，业主应通过核实承诺的有效性、与物业公司协商解决、依据合同条款追究责任或采取法律途径等方式来维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静理性、收集充分证据并咨询专业律师（即我）是至关重要的。