结论前置：在货物买卖合同中，若卖家既不发货也不退款，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益，包括与卖家协商、向交易平台投诉、申请仲裁或向法院提起诉讼。
一、与卖家协商解决
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。卖家不发货也不退款的行为违反了合同约定，消费者有权要求卖家履行发货义务或退款，并可要求赔偿因违约造成的损失。
- 操作建议：
- 检查合同或交易条款，确认双方的权利与义务，特别是发货时间和退款政策。
- 通过订单留言、平台聊天窗口、电话等方式联系卖家，明确指出其违约行为，并要求发货或退款。
二、向交易平台投诉
- 法律依据：电商平台有自身的交易规则和售后保障机制，且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，平台需对商家行为进行监管，保障消费者权益。
- 操作建议：
- 在平台上找到投诉入口，详细说明卖家不发货也不退款的情况。
- 上传相关证据，如订单截图、聊天记录等，以支持投诉。
- 平台核实后，会按照规则处理，可能要求卖家退款或对卖家进行处罚。
三、申请仲裁（若有仲裁协议）
- 法律依据：根据《中华人民共和国仲裁法》，当事人在自愿基础上达成仲裁协议，可以选择仲裁方式解决纠纷。仲裁裁决具有法律效力，一方不履行的，另一方可申请强制执行。
- 操作建议：
- 准备仲裁申请书和相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。
- 向约定的仲裁机构提交申请，并按照仲裁机构的程序进行仲裁。
四、向法院提起诉讼
- 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- 操作建议：
- 准备材料：撰写起诉状，明确原被告信息、诉讼请求、事实和理由；收集证据，如购买合同、付款凭证、聊天记录、物流信息等。
- 立案：将起诉状和证据提交给有管辖权的法院（通常是被告住所地或合同履行地法院）。法院审查后，符合立案条件的予以受理。
- 审理与判决：法院安排开庭审理，双方当事人举证、质证、辩论。法院根据查明的事实和法律规定作出判决。胜诉后，若卖家拒不履行判决，可在规定时间内申请强制执行。
五、特殊情形下的额外权利
- 若商家存在欺诈行为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者不仅有权要求未发货退款，还可以要求商家按照商品价款的三倍承担赔偿责任（最低五百元）。
- 七天无理由退货的类推适用：虽然该条款主要规定的是收货后的七天无理由退货，但其保护消费者权益的精神可类推适用于未发货前的退款情形。消费者在未发货时提出退款请求应更为简单直接，商家应及时处理。
六、争议解决的其他途径
- 向消协或相关部门投诉：对平台处理结果不满意时，消费者可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。这些部门会依据法律法规进行调查处理。
- 法律援助：若消费者不熟悉法律程序或需要专业帮助，可寻求律师的法律援助，以获得针对性的法律建议和指导。
在处理此类纠纷时，消费者应保持冷静理性，遵循法律程序，并注意保护个人信息和隐私安全。通过上述途径，消费者可以有效维护自己的合法权益。若在处理过程中遇到任何问题，可直接向我咨询。