在手机店上班时被小偷偷走手机，赔偿问题需分情况讨论，具体如下：

1. 若手机属于店内财产
   若被偷的手机是店内用于销售、展示或经营的财产（如样机、库存机），根据《民法典》第1165条，店方作为财产管理人，若未尽到安全保障义务（如未安装监控、未锁门等），可能需承担部分责任。但主要赔偿责任应由实施盗窃的小偷承担，店方有权要求小偷赔偿全部损失。若小偷无法赔偿，店方可向公安机关报案，通过刑事追赃程序挽回损失。

2. 若手机属于员工个人财产
   若被偷的手机是员工私人所有，根据《民法典》第1198条，店方作为经营场所的管理人，若未提供基本的安全保障（如未配备保安、未及时处理可疑人员等），可能需承担补充赔偿责任（即在小偷无法赔偿时，按过错程度承担部分损失）。但主要责任仍在小偷，员工应优先通过刑事报案追究小偷责任。若店方存在重大过错（如明知有盗窃风险却未采取措施），员工可要求店方承担更高比例的赔偿。

3. 若店方或员工购买了相关保险
   若店方为财产投保了盗窃险，或员工为个人手机投保了财产险，可依据保险合同向保险公司索赔。此时需注意保险条款中的免责情形（如是否属于“合理保管范围”），并保留报案记录、购买凭证等证据。

行动建议：

• 立即报警并保留回执，作为后续追责的依据；
  
• 收集监控录像、证人证言等证据，证明盗窃事实及店方/员工的过错程度；
  
• 若店方拒绝赔偿，可依据《劳动法》或《民法典》向劳动仲裁机构或法院主张权利；
  
• 日常工作中建议店方加强安保措施（如安装防盗设备、定期巡查），员工避免将贵重物品置于无监管区域。
  

如有进一步细节（如店方是否签过安全责任书、手机价值等），可向我补充说明，我会为您细化分析。