核心结论：客户要求退款但销售已离职时，企业仍需承担退款责任，但具体处理方式需结合合同约定、退款原因及企业制度综合判断。以下是具体分析：

1. 企业需独立承担退款责任，销售离职不影响客户权利

根据《民法典》第465条，合同权利义务仅约束签订合同的双方（企业与客户），销售作为企业员工，其离职不影响合同效力。

• 若合同明确约定退款条件（如7天无理由退货、产品瑕疵等），企业必须按约定履行，不得以“销售离职”为由拒绝。
  
• 若合同未约定退款条件，但客户能证明产品/服务存在质量问题（如《消费者权益保护法》第24条），企业仍需承担退款或更换、修理等责任。
  建议：企业应优先核查合同条款及客户退款理由，避免因拖延或拒绝退款引发诉讼风险。

2. 销售离职后的内部责任划分

销售虽离职，但企业可依据内部制度追究其责任（如销售违规承诺退款导致企业损失）：

• 若销售存在过错（如虚假宣传、私自承诺退款），企业可依据《劳动合同法》第90条或内部规章制度，向销售追偿因违规行为导致的损失。
  
• 若销售无过错（如客户无理由退款），则属于企业正常经营风险，需自行承担退款成本。
  建议：企业应完善销售行为规范，明确退款审批流程，避免因个人行为导致企业被动担责。

3. 实务操作建议

• 第一步：与客户沟通
  核实退款原因（如产品质量、服务不符约定等），要求客户提供证据（如照片、聊天记录等），并告知退款流程及所需时间。
  
• 第二步：内部核查
  检查合同、销售记录、产品质检报告等，确认是否符合退款条件。若符合，尽快办理退款；若不符合，向客户说明理由并保留沟通记录。
  
• 第三步：法律风险防范
  若客户威胁诉讼，可建议其通过12315投诉或法院起诉，同时准备应诉材料（如合同、产品检测报告等）。若企业确有过错，可协商部分退款以降低损失。
  

总结：销售离职不免除企业退款责任，企业应优先履行合同义务，再通过内部管理追责。如有复杂情况（如大额退款、客户恶意维权），可进一步向我咨询具体方案。