1. 责任划分的基本原则

顾客在店里摔骨折，责任划分主要依据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任编的规定。一般来说，如果商家未尽到安全保障义务，导致顾客摔倒骨折，商家需要承担相应的侵权责任。但同时，如果顾客自身存在过错，或者是由第三人的行为导致的摔倒，那么责任划分就会有所不同。

1. 商家可能承担全部或主要责任的情形

   • 未尽安全保障义务：商家有义务确保店内环境安全，如果因为地面湿滑、有障碍物未及时清理、楼梯无防护设施等原因导致顾客摔倒骨折，商家应承担全部或主要责任。例如，如果店内地面有水渍，商家未设置“小心地滑”的警示标志，也未及时清理，导致顾客滑倒骨折，商家就应承担相应责任。
   • 设施存在缺陷：如果商家的设施存在质量问题或设计缺陷，如楼梯台阶高度不符合安全标准、栏杆松动等，导致顾客受伤，商家同样需承担赔偿责任。

2. 顾客自身可能承担主要责任的情形

   • 自身疏忽大意：如果顾客在行走时未注意观察路面情况，或者因为自身奔跑、打闹等行为导致摔倒骨折，且商家已尽到合理的安全保障义务，那么顾客自身将承担主要责任。
   • 违反店铺规定：如果顾客违反了店铺的规定，如穿着不合适的鞋子在不适合的区域行走，或者故意在店内奔跑等，导致摔倒骨折，顾客也应承担相应责任。

3. 双方均有过错，按过错比例分担责任的情形

在某些情况下，商家和顾客双方对损害的发生均存在一定过错。例如，商家地面有少量水渍并设置了警示标志，但标志不够明显，同时顾客在行走时也未仔细观察周围环境，导致滑倒摔伤。此时，应根据双方过错的大小来分担责任，即按照各自过错的程度承担相应的赔偿责任。

1. 第三人导致顾客摔骨折的责任情形

   • 第三人侵权：如果顾客在店内摔倒骨折是由第三人的行为导致的，如被其他顾客撞倒、被第三人的物品绊倒等，那么第三人应当承担侵权责任。
   • 商家补充责任：如果商家未能及时制止第三人的危险行为或在顾客受伤后未能提供必要的救助，商家也需在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充责任。商家承担补充责任后，有权向第三人追偿。

2. 赔偿范围及确定方式

   • 医疗费：包括挂号费、检查费、治疗费、药费、住院费等合理费用，根据医疗机构出具的收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。
   • 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定。
   • 交通费：顾客及其陪护人员因就医发生的实际费用，以正式票据为凭。
   • 营养费：根据顾客伤残情况及医疗机构意见确定。
   • 残疾赔偿金（若构成残疾）：根据丧失劳动能力程度或伤残等级，按照当地人均可支配收入或纯收入标准计算。
   • 精神损害抚慰金（若构成残疾）：根据侵权人过错程度、侵权行为后果等因素确定。

3. 处理流程与建议

   • 紧急救治：顾客摔倒后应立即送往医院治疗，确保生命安全。
   • 证据收集：保留现场照片、视频、医疗记录等证据，以便后续维权。
   • 协商赔偿：治疗结束后，双方可协商赔偿事宜，尽量达成和解。
   • 法律诉讼：若协商不成，顾客可向法院提起侵权诉讼，维护自身合法权益。

在实际操作中，责任划分和赔偿范围需根据具体情况判断。如果顾客在店内摔倒骨折，建议首先与商家协商解决；若协商无果，可寻求法律途径解决。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。