关于客人在门店摔伤的责任划分问题，这确实是一个需要细致分析的情况，主要会依据《中华人民共和国民法典》中的相关规定，并结合实际情况来综合考量。以下是我为您详细梳理的责任划分要点：
一、门店需承担全部或主要责任的情形
门店未尽安全保障义务：
- 如果门店地面存在积水、污渍未及时清理，或者未设置明显的警示标志，导致客人滑倒摔伤，门店应承担全部或主要责任。
- 门店的设施如扶手电梯、楼梯等出现故障未及时维修，或未设置必要的防护措施，造成客人受伤，同样需承担责任。
门店设施存在缺陷：
- 门店的建筑物、装修装饰、设施设备等如果存在质量问题或设计缺陷，如楼梯台阶高度不符合安全标准、栏杆松动等，导致客人受伤，门店需承担相应的赔偿责任。
门店管理失职：
- 门店的保洁人员未及时清理洒落物品导致地面湿滑，或安保人员对明显危险行为未制止，如客人奔跑、打闹等，门店也需承担一定责任。
二、客人自身承担主要责任的情形
- 如果客人摔伤主要是由于自身重大过失所致，如奔跑、打闹、推搡，或穿着不合适的鞋子在不适合的区域行走，且门店已尽到合理的安全保障义务，那么客人自身将承担主要责任。
三、双方均有过错，按过错比例分担责任的情形
- 在某些情况下，门店和客人双方对损害的发生均存在一定过错。例如，门店地面有少量水渍并设置了警示标志，但标志不够明显，同时客人在行走时也未仔细观察周围环境，导致滑倒摔伤。此时，应根据双方过错的大小来分担责任。
四、第三人导致客人摔伤的责任情形
- 如果客人在门店摔伤是由第三人的行为导致的，如被其他顾客撞倒、被第三人的物品绊倒等，那么第三人应当承担侵权责任。同时，如果门店未能及时制止第三人的危险行为或在客人受伤后未能提供必要的救助，门店也需在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充责任。门店承担补充责任后，有权向第三人追偿。
五、责任认定要点及建议
证据收集：
- 现场监控录像、目击者证言、事故现场照片以及医疗诊断证明等都是重要的证据，应妥善保存。
赔偿范围：
- 赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费以及精神损害赔偿等，具体需根据伤害程度和实际情况来确定。
争议解决途径：
- 如果双方对责任划分存在争议，可以先尝试协商调解，向门店客服部提出书面诉求。
- 如果协商无果，可以向消费者协会投诉（12315热线）或选择诉讼维权。需要注意的是，人身伤害诉讼时效为三年。
综上所述，客人在门店摔伤的责任划分是一个综合考量的过程。在实际操作中，应依据相关法律法规和事实证据，公正、合理地划分责任，以维护各方的合法权益。希望这些信息能对您有所帮助。