结论前置：

1. 网购商品：若商家承诺了15天内可退货，且该承诺不违反法律，则商家应遵守。超过7天但未超15天的退货请求，商家若拒绝，构成违约；若无额外承诺，仅适用7天无理由退货，超过7天后，除非商品存在质量问题，否则商家有权拒绝无理由退货。
2. 线下实体店购买商品：除非商家有明确退货承诺，否则无无理由退货的法定要求；但商品质量问题不受时间限制，消费者有权要求商家修理、更换或退货。

详细分析：

网购商品的处理方式

法律依据： 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络等方式购买的商品，在收到商品之日起7日内可以无理由退货。这是法律赋予消费者的基本权利，旨在保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。

分析：

• 商家承诺：如果商家在销售时明确承诺了15天内可退货，且该承诺不违反法律强制性规定，那么商家应当遵守这一承诺。消费者在超过7天但未超过15天的时间内提出退货请求，商家若拒绝，则构成违约，消费者有权要求商家履行退货义务。
• 无额外承诺：如果商家没有额外承诺退货期限，或者承诺的期限短于7天，那么消费者只能依据法律规定的7天无理由退货权来要求退货。超过7天后，除非商品存在质量问题，否则商家有权拒绝消费者的无理由退货请求。

解决途径：

• 与商家协商：首先，消费者可以尝试与商家进行友好协商，明确退货责任，并提供商品存在质量问题的证据（如果适用）。
• 向网购平台投诉：如果协商无果，消费者可以向网购平台投诉，利用平台的调解机制来解决问题。
• 向消费者协会求助：消费者还可以向当地的消费者协会求助，消费者协会会进行调查和调解，帮助消费者维护权益。
• 提起诉讼：如果上述途径均无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。

线下实体店购买商品的处理方式

法律依据： 线下购物与网购在退货权利上存在差异。线下购物无无理由退货的法定规定，除非商家有明确承诺。但是，如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家进行修理、更换或退货，这一权利不受时间限制。

分析：

• 商家承诺：如果商家在销售时明确承诺了退货期限，如15天内可退货，那么消费者在超过承诺期限但商家承诺期限长于实际时间（比如商家承诺20天，消费者15天后要求退货）的情况下提出退货请求，商家若拒绝，则构成违约。但如果商家承诺的就是15天，消费者超过此期限要求退货，商家拒绝则是合理的。
• 商品质量问题：无论商家是否有承诺退货期限，如果商品存在质量问题，消费者都有权要求商家进行修理、更换或退货。这是消费者的基本权利，不受时间限制。

解决途径：

• 与商家协商：消费者可以尝试与商家进行友好协商，强调商品存在的问题，并争取友好解决。
• 向相关部门投诉：如果协商无果，消费者可以向当地的工商行政管理部门或市场监督管理部门投诉，这些部门会进行调查和处理。
• 提起诉讼：在必要时，消费者还可以向法院提起民事诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。

通用建议：

• 检查合同或协议：在购买商品时，消费者应仔细查看购买合同或协议中的退货条款，确保自己的权益得到保障。
• 有效沟通：与客服沟通时，消费者应保持冷静和礼貌，清晰表达自己的诉求和理由，以便更好地解决问题。
• 保留证据：在整个过程中，消费者务必保留好所有相关证据，如购买凭证、退货请求记录、客服回应等，以备不时之需。

作为赵丽丽律师，我建议你根据自己的具体情况选择合适的解决途径。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。