当面对物业不作为的情况时，业主可以通过以下途径来维护自己的合法权益：

1. 向当地房地产管理局物业管理处投诉

   • 适用情形：物业在日常管理服务中存在问题，如公共区域卫生打扫不及时、垃圾清理不及时、绿化养护不到位、公共设施设备（如电梯、路灯等）维护不及时等。
   • 投诉方式：可通过拨打房管局公开的投诉电话、直接到房管局物业管理处办公地点现场投诉，或在房管局官方网站上进行线上投诉。
   • 法律依据：根据《物业管理条例》，房地产管理局物业管理处有权监督物业管理活动，处理服务质量不达标的问题。

2. 向物业管理公司办公室反映

   • 适用情形：对于物业公司提供的具体服务不满或存在问题，如服务态度不好、响应不及时等。
   • 投诉方式：直接前往物业公司办公室或通过其公布的联系方式进行投诉，要求物业公司改进服务。

3. 向业主委员会投诉

   • 适用情形：业主委员会作为业主的代表机构，有权对物业公司的服务进行监督和管理。当物业不作为时，业主可以向业主委员会提交书面投诉，并请求其协助解决问题。
   • 后续行动：业主委员会可以与物业公司进行沟通协商，必要时可以召开业主大会，讨论是否更换物业公司。

4. 向消费者协会投诉

   • 适用情形：物业乱收费、多收费、收费不透明，或收取费用后未按照承诺提供相应的服务等问题。
   • 投诉方式：拨打全国统一的消费者投诉举报专线12315，或通过12315互联网平台进行在线投诉。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权对损害其权益的服务提供者进行投诉。

5. 向城市管理部门投诉

   • 适用情形：涉及小区内违建、破坏绿化、违规搭建等影响城市规划和市容市貌的问题，以及物业对这些违规行为不制止、不报告的情况。
   • 投诉方式：拨打当地城市管理部门的投诉电话（通常可通过当地政府服务热线12345转接），或到城市管理部门的办公地点进行当面投诉。

6. 向消防部门投诉

   • 适用情形：物业在消防安全管理方面不作为，如消防设施设备损坏未及时维修、消防通道被堵塞、未组织消防演练等。
   • 投诉方式：拨打96119火灾隐患举报投诉电话，或通过消防部门的官方网站、微信公众号等渠道进行线上举报。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国消防法》，物业有义务维护小区的消防安全，对消防设施进行定期检查和维护。

7. 向街道办事处或乡镇人民政府投诉

   • 适用情形：小区物业管理中出现的矛盾纠纷，如业主与物业之间的沟通不畅、物业服务态度不好等问题，以及涉及业主大会、业主委员会与物业之间的矛盾。
   • 投诉方式：前往街道办事处或乡镇人民政府的相关科室进行投诉，或通过拨打街道或乡镇的政务服务热线进行反映。

在投诉前，业主应做好以下准备：

• 收集证据：如拍照、录音、保留书面材料等，以证明物业不作为的事实。
• 尝试沟通：在正式投诉前，建议先与物业公司进行沟通协商，看是否能解决问题。若无法解决，再进行投诉。

若以上途径均无法有效解决问题，业主还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：

• 向法院提起诉讼：要求物业公司承担相应的法律责任，如赔偿损失、改进服务等。
• 申请仲裁：如果业主与物业公司之间有仲裁协议，也可以向仲裁机构申请仲裁。

总结与建议：

面对物业不作为的情况，业主应首先尝试通过向物业公司自身、业主委员会或相关行政管理部门投诉来解决问题。若这些途径均无效，则可考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据和记录至关重要，以确保自己的诉求能够得到有效支持。同时，也建议业主在日常生活中加强与物业公司的沟通与合作，共同营造和谐宜居的小区环境。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。