当物业不管事时，业主可以通过以下途径寻求解决，确保问题得到有效处理：

1. 向当地房地产行政主管部门（如住房和城乡建设局或房管局）投诉

   • 适用情况：如果物业在服务过程中存在资质问题、服务标准不达标或违规收费等情况，如垃圾清理不及时、安保措施不到位或擅自提高物业费等，业主可以向当地房地产行政主管部门进行投诉。
   • 处理方式：业主可以准备相关证据材料，如物业服务合同、缴费凭证、现场照片或视频等，向部门提交书面投诉或拨打投诉电话。部门将进行监督检查，并责令物业改正违法行为，必要时依法进行处罚。

2. 向街道办事处或乡镇人民政府反映

   • 适用情况：对于物业管理与社区关系协调、公共设施使用争议或邻里纠纷等问题，业主可以向街道办事处或乡镇人民政府寻求帮助。
   • 处理方式：业主可以直接向街道办或乡镇政府反映问题，或通过社区居委会转达诉求。这些机构将组织协商调解，提出解决方案，并监督物业执行。

3. 向消费者协会投诉

   • 适用情况：如果物业服务质量差，存在欺诈、误导行为，如虚假宣传服务内容、未履行约定服务等，业主可以向消费者协会投诉。
   • 处理方式：业主可以通过12315热线、消协官网或微信公众号等渠道进行投诉。消协将介入调查，并根据调查结果进行调解，维护业主的合法权益。

4. 申请人民调解委员会调解

   • 适用情况：对于业主与物业之间的复杂矛盾纠纷，如因情感、人际关系等引发的冲突，业主可以向所在社区的人民调解委员会申请调解。
   • 处理方式：人民调解委员会将指派专业调解员进行沟通协商，促成双方达成和解协议，从而化解矛盾。

5. 通过业主委员会与物业沟通

   • 适用情况：业主委员会作为业主利益的代表，可以与物业进行沟通协商，督促其履行职责。如果物业不作为，业主委员会可以采取进一步措施。
   • 处理方式：业主可以通过业主委员会与物业进行沟通，表达诉求和期望。如果协商无果，业主委员会可以召开业主大会，决定是否更换物业公司或采取其他措施。

6. 向法院提起诉讼

   • 适用情况：如果上述途径均无法解决问题，且涉及较大经济赔偿或物业严重违约的情况，如公共区域被擅自出租、业主财产因物业失职受损等，业主可以向法院提起诉讼。
   • 处理方式：业主需要准备相关证据材料，如物业服务合同、缴费凭证、损失证明等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将依法审理案件，并作出公正判决。

在处理过程中，业主应注意以下几点：

• 保留证据：业主应妥善保留与物业问题相关的所有证据材料，如合同、缴费凭证、照片、视频等。这些证据将在投诉、调解或诉讼过程中发挥重要作用。
• 团结一致：业主可以团结起来，共同抵制不合理的物业费用或服务行为。通过集体行动，可以更有效地敦促物业改善服务态度和质量。
• 利用公众力量：在必要时，业主可以通过网络媒体或给媒体写文章等方式反馈问题。借助公众力量，可以推动问题得到更广泛的关注和解决。

法律依据： 根据《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，业主有权通过上述途径维护自己的合法权益。如果物业不作为严重侵害了业主的权益，业主可以依法向法院提起诉讼，要求物业承担相应的法律责任。

总结与建议： 面对物业不管事的情况，业主应积极采取措施寻求帮助。通过向相关部门投诉、申请调解或提起诉讼等途径，业主可以有效地维护自己的合法权益。同时，业主也应保留好相关证据材料，并团结一致共同应对问题。如果业主在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。