在闪送员没有和客户联系被投诉退款的情况下，责任归属需根据具体情况来判断，一般可能涉及闪送员、闪送平台以及客户三方，但主要责任通常在闪送员或闪送平台。以下是从不同角度进行的分析：

1. 闪送员的责任：

   • 合同义务：在货物买卖或配送服务中，闪送员作为服务提供者，有义务按照约定与客户进行联系，确认配送细节，如配送时间、地点等。若闪送员未履行这一义务，导致客户不满并投诉退款，闪送员可能构成违约。
   • 过错原则：根据过错原则，若闪送员因疏忽或故意未与客户联系，且这一行为直接导致了客户的损失（如退款），则闪送员应承担相应的责任。

2. 闪送平台的责任：

   • 管理责任：闪送平台作为服务的管理者，有责任对闪送员进行培训和管理，确保他们按照规范操作。若平台未能有效管理闪送员，导致闪送员未与客户联系，平台可能需承担一定的管理责任。
   • 连带责任：在某些情况下，若闪送员的行为被视为平台的行为（如闪送员以平台名义进行服务），则平台可能需对闪送员的行为承担连带责任。

3. 客户的责任（较少见，但需考虑）：

   • 合理期待：客户有权期待闪送员按照约定与其联系。然而，若客户在订单中未提供准确的联系方式，或未对闪送员的联系做出合理回应，也可能在一定程度上影响责任的归属。但这种情况相对较少，且通常不是主要责任方。

法律建议：

• 闪送员：应严格遵守配送规范，确保与客户的有效沟通。若因个人原因导致客户投诉退款，应积极与客户协商解决，并承担相应的责任。
• 闪送平台：应加强对闪送员的培训和管理，建立有效的沟通机制，确保客户能够及时与闪送员取得联系。同时，平台也应建立完善的投诉处理机制，及时响应并处理客户的投诉。
• 客户：在订单中应提供准确的联系方式，并对闪送员的联系做出合理回应。若遇到问题，应及时与闪送员或平台沟通，并保留好相关证据以便维权。

可能后果：

• 若责任主要在闪送员，闪送员可能需要承担退款、赔偿等责任。
• 若责任主要在闪送平台，平台可能需要承担管理责任，并对客户进行赔偿或补偿。
• 在极端情况下，若因未联系客户导致严重后果（如货物丢失、损坏等），还可能涉及刑事责任或更严重的民事赔偿。

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