您好，针对您提出的“职工发生工伤后，用人单位处理工伤事故及接待家属的注意事项”，以下是我为您整理的详细解答：

一、工伤事故处理程序

1. 及时救治与证据保留：

   • 职工发生工伤后，用人单位应立即采取措施使工伤职工得到及时救治，对受伤较重的应尽快送到有处理能力的医疗机构进行抢救和治疗。
   • 同时，用人单位需保留能证明工伤事实的证据，包括但不限于视频、音频、证人证言、考勤记录等。对于有第三方责任的暴力伤害、交通事故等，要第一时间报警，并在能力范围内保留尽可能多的证据，如拍照、拍视频，寻找目击证人并留下联系方式。

2. 工伤保险缴纳情况确认：

   • 确认职工是否已缴纳工伤保险，工伤保险由用人单位缴纳，职工个人不缴纳。若未缴纳，用人单位需承担相应责任，并可考虑补缴工伤保险以减轻后续负担。

3. 工伤认定申请：

   • 用人单位应在职工发生事故伤害或被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向社会保险行政部门申请工伤认定。若超过30日不足1年，则由职工本人或近亲属、工会组织等申请。
   • 申请工伤认定需提交工伤认定申请表、劳动关系证明材料、医疗诊断证明或诊断证明书。

4. 工伤认定时限与结果处理：

   • 社会保险行政部门在受理工伤认定申请后，会在规定时限内作出工伤认定决定，并出具《工伤认定决定书》或《不予工伤认定决定书》。
   • 若对工伤认定结果不服，可在规定时限内提起行政复议或行政诉讼。

5. 劳动能力鉴定与工伤保险待遇申请：

   • 工伤职工经过治疗伤情相对稳定后，若存在残疾、影响劳动能力，应申请劳动能力鉴定。
   • 认定为工伤后，用人单位可持《工伤认定决定通知书》向社会保险经办机构申请工伤保险待遇报销。

二、接待家属的注意事项

1. 及时沟通与信息透明：

   • 工伤事故发生后，用人单位应及时与工伤职工家属取得联系，告知事故情况、救治进展及后续处理流程。
   • 保持信息透明，及时解答家属的疑问，消除家属的顾虑和不安。

2. 提供必要的支持与协助：

   • 根据家属的需求，提供必要的交通、住宿等支持，协助家属处理相关事宜。
   • 若家属需要陪同工伤职工进行治疗或康复，用人单位应给予理解和支持，并尽可能提供便利。

3. 尊重家属的权益与感受：

   • 在处理工伤事故过程中，尊重家属的权益和感受，避免与家属产生冲突或矛盾。
   • 对于家属的合理诉求，应积极回应并尽力满足；对于无法满足的诉求，应耐心解释并寻求其他解决方案。

4. 协助家属了解工伤保险政策与待遇：

   • 向家属详细介绍工伤保险政策、待遇及申请流程，帮助家属了解工伤职工应享有的权益和保障。
   • 协助家属准备相关材料，申请工伤保险待遇，确保工伤职工能够及时获得应有的补偿和救助。

三、其他注意事项

1. 停工留薪期待遇：

   • 工伤职工在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由用人单位按月支付。生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。

2. 工伤职工岗位安排与经济补偿：

   • 根据工伤职工的伤残等级和实际情况，合理安排工作岗位或给予经济补偿。若工伤职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的，应保留与用人单位的劳动关系，并由用人单位安排适当工作或按月发给伤残津贴。

3. 法律合规与风险防范：

   • 用人单位在处理工伤事故过程中，应严格遵守相关法律法规和政策规定，确保处理程序的合法性和合规性。
   • 加强风险防范意识，及时咨询专业律师或相关机构，避免因处理不当而引发的法律纠纷和风险。

希望以上解答能够对您有所帮助。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。