商家诽谤客户套取积分可能面临民事赔偿、行政处罚甚至刑事处罚，具体需结合诽谤行为的性质、后果及证据情况综合判断。以下是具体分析：

1. 民事责任层面
   若商家通过捏造事实（如虚构客户套取积分行为）损害客户名誉权，客户可依据《民法典》第1024条主张侵权责任。具体包括：

   • 要求商家停止侵害（如删除不实言论、公开道歉）；
     
   • 赔偿因诽谤导致的直接经济损失（如客户为澄清事实支出的合理费用）；
     
   • 主张精神损害赔偿（需证明诽谤造成严重精神痛苦，如社会评价降低、抑郁症状等）。
     关键点：客户需保留商家诽谤的证据（如聊天记录、录音、公开言论截图等），以证明侵权行为与损害结果的因果关系。

2. 行政责任层面
   若商家诽谤行为情节较轻（如未造成严重后果但违反治安管理），公安机关可依据《治安管理处罚法》第42条对商家处以：

   • 5日以下拘留或500元以下罚款；
     
   • 情节较重的（如多次诽谤、手段恶劣），处5-10日拘留，可并处500元以下罚款。
     关键点：行政处罚需由公安机关立案调查，客户可向当地派出所报案并提供初步证据。

3. 刑事责任层面
   若商家诽谤行为达到“情节严重”标准（如造成客户精神失常、自杀等严重后果，或诽谤信息被点击、浏览达5000次以上，或被转发500次以上），可能构成《刑法》第246条规定的诽谤罪，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。
   关键点：刑事自诉案件需客户自行向法院提起诉讼（严重危害社会秩序和国家利益的除外），需准备充分证据证明商家主观故意及行为危害性。

建议行动步骤：

1. 立即固定证据（如截图、录音、证人证言等）；
   
2. 向商家发送书面函件要求停止侵害并道歉（留存送达证据）；
   
3. 根据损害程度选择：
   
   • 协商和解；
     
   • 向平台投诉（如涉及电商平台）；
     
   • 向市场监管部门举报（如涉及虚假宣传）；
     
   • 提起民事诉讼或刑事自诉。
     

如需进一步分析具体案件中的证据效力或处罚可能性，可提供更多细节向我咨询。