商场将货梯当作客梯使用，这一行为是否违法需分情况讨论：
若商场货梯的设计、安装及验收均符合客梯标准
- 法律分析：根据《中华人民共和国特种设备安全法》及相关电梯安全技术规范，电梯的分类（货梯或客梯）主要基于其设计用途、载重、速度、安全装置等参数。若商场货梯在设计、安装及验收过程中，已按照客梯的标准进行，且通过了相关部门的检验，那么从技术层面和法律层面，该电梯均可视为客梯使用。
- 结论：在此情况下，商场将货梯当作客梯使用，并不违法。但商场需确保电梯的日常维护、保养及检验均按照客梯的标准进行，以保障乘客安全。
若商场货梯的设计、安装及验收仅符合货梯标准
- 法律分析：货梯与客梯在设计、安全装置等方面存在显著差异。货梯主要用于运输货物，其载重、速度及安全装置可能无法满足客梯的标准。若商场将仅符合货梯标准的电梯当作客梯使用，可能违反《中华人民共和国特种设备安全法》中关于电梯使用管理的规定，即电梯的使用应当符合其设计用途和安全技术规范。
- 具体风险：
- 安全风险：货梯可能缺乏客梯所需的安全装置，如紧急制动装置、防夹装置等，增加乘客受伤的风险。
- 法律责任：商场可能因违反电梯使用管理规定而面临行政处罚，如罚款、责令整改等。若因电梯故障导致乘客受伤，商场还需承担相应的民事赔偿责任，甚至可能涉及刑事责任。
- 结论：在此情况下，商场将货梯当作客梯使用，是违法的，且存在较大的安全风险和法律责任。
建议与后续行动：
- 商场方面：应立即停止将货梯当作客梯使用的行为，对电梯进行全面检查，确认其设计用途和安全技术规范。若电梯仅符合货梯标准，应将其恢复为货梯使用，或按照客梯的标准进行改造和验收。
- 乘客方面：若发现商场将货梯当作客梯使用，可向商场管理人员提出异议，或向当地特种设备安全监督管理部门举报。
- 法律后果：商场若继续违法使用货梯作为客梯，可能面临行政处罚、民事赔偿甚至刑事责任。具体法律后果需根据电梯的实际情况、造成的后果及法律法规的规定进行综合判断。
法律依据：
- 《中华人民共和国特种设备安全法》第四十条：特种设备使用单位应当按照安全技术规范的要求，在检验合格有效期届满前一个月向特种设备检验机构提出定期检验要求。特种设备检验机构接到定期检验要求后，应当按照安全技术规范的要求及时进行安全性能检验。特种设备使用单位应当将定期检验标志置于该特种设备的显著位置。未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。
- 《中华人民共和国特种设备安全法》第八十四条：违反本法规定，特种设备使用单位有下列行为之一的，责令停止使用有关特种设备，处三万元以上三十万元以下罚款：（一）使用未取得许可生产，未经检验或者检验不合格的特种设备，或者国家明令淘汰、已经报废的特种设备的；…（四）未按照安全技术规范的要求进行锅炉水（介）质处理的；（五）特种设备出现故障或者发生异常情况，未对其进行全面检查、消除事故隐患，继续使用的。
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