针对您提出的“涉及同样问题的退费，有的退了，有的不退，这种情况怎么办”的问题，这确实是一个需要细致分析和妥善处理的情况。以下是我为您提供的详细解答：

首先，我们要明确的是，退费问题往往与具体的合同条款、服务提供方的政策以及相关法律法规有关。在出现“同样问题有的退费、有的不退费”的差异时，很可能是因为不同用户在与服务提供方签订合同或接受服务时，所面临的具体情况、合同条款细节或服务提供方的解释与执行存在差异。

针对这种情况，我建议您采取以下步骤来解决问题：

1. 核实合同条款：

   • 仔细回顾您与服务提供方签订的合同或协议，特别是关于退费的部分。
   • 确认合同中是否有明确规定在何种情况下可以退费，以及退费的具体流程和条件。

2. 与服务提供方沟通：

   • 联系服务提供方的客服部门或相关负责人，详细说明您的情况和退费需求。
   • 询问为何同样的问题在不同用户间会有不同的处理结果，要求对方给出合理的解释。
   • 如果可能，要求对方提供书面或电子形式的退费政策说明，以便您更清楚地了解退费的具体规定。

3. 收集证据：

   • 如果您认为服务提供方的处理不公或存在违规行为，收集相关证据以支持您的主张。
   • 证据可以包括合同、付款记录、沟通记录、其他用户的退费情况等。

4. 寻求第三方协助：

   • 如果与服务提供方的沟通无果，您可以考虑向相关的消费者保护机构、行业协会或监管部门投诉。
   • 这些机构通常具有调解纠纷、保护消费者权益的职能，能够为您提供帮助和支持。
   • 以您提到的案例为例，王女士通过政务服务便民热线反映了问题，并得到了文旅局的帮助解决了退费问题；另一位网友则通过网络问政平台留言，得到了卫健部门的协调解决。这些案例都表明，寻求第三方协助是解决退费问题的有效途径。

5. 考虑法律途径：

   • 如果问题依然无法解决，且您认为自己的权益受到了严重侵害，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
   • 咨询专业律师，了解您的法律权利和可行的法律救济途径。

最后，我想强调的是，在处理退费问题时，保持冷静和理性至关重要。通过合理的沟通和协商，往往能够找到双方都能接受的解决方案。如果沟通无果，再考虑采取更进一步的措施来维护自己的权益。希望这些建议能够对您有所帮助。