在商场步梯摔伤，商场需承担的赔偿责任比例取决于其是否尽到安全保障义务及具体过错程度。以下从不同角度为您详细分析：

一、商场全责的情况

1. 设施维护不当：

   • 商场应定期对步梯进行维护、保养和检查，确保其安全运行。若步梯存在故障、老化、损坏等问题，如台阶松动、扶手带破损等，且商场未及时发现并修复，导致顾客受伤，商场需承担全部赔偿责任。
   • 举例：步梯台阶因长期使用出现松动，商场未及时维修，顾客在行走时摔倒受伤，商场应承担全部医疗费、误工费等损失。

2. 警示标识不足：

   • 商场应在步梯附近设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。若缺乏必要的警示或标识不清晰、不醒目，导致顾客受伤，商场亦需负责。
   • 举例：步梯入口处未设置“小心台阶”等警示标识，顾客因未注意到台阶而摔倒，商场应承担相应责任。

3. 人员管理不善：

   • 商场应安排足够的工作人员对步梯区域进行管理和引导，及时制止危险行为。若工作人员未尽到合理义务，如未及时疏导人群导致拥挤摔倒，商场需承担全部责任。
   • 举例：步梯区域因顾客众多而拥挤，商场工作人员未及时疏导，导致顾客在拥挤中摔倒受伤，商场应承担全部赔偿责任。

二、混合责任的情况

• 若顾客受伤是由于商场未尽到安全保障义务，同时顾客自身也存在一定过失（如低头看手机未注意路况、奔跑等），法院可能按过错比例分配责任。
• 举例：商场步梯地面有油渍未及时清理（商场70%过错），顾客低头看手机未注意路况（顾客30%过错），则商场赔偿顾客70%的损失。

三、商场免责的情况

1. 完全由第三方引起：

   • 若顾客受伤是由第三人的行为（如故意推搡、碰撞）引起的，且商场已尽到安全保障义务（如及时制止侵权行为、采取救助措施），则商场可能免责，由第三人承担赔偿责任。
   • 举例：顾客在步梯上被其他顾客故意推搡摔倒，商场工作人员及时制止并协助送医，商场已尽到义务，无需承担赔偿责任。

2. 不可抗力：

   • 因不可抗力（如地震、台风等自然灾害）导致顾客受伤，且商场已尽到合理防范义务的，商场可能免责。

3. 消费者故意行为：

   • 若顾客受伤是由于自身故意行为（如醉酒后奔跑、故意跳下台阶等）造成的，商场无需承担赔偿责任。

四、关键举证要点

• 顾客需证明：

  1. 在商场内受伤的事实（监控录像、医疗记录）；
  2. 商场存在安全隐患（照片、证人证言）；
  3. 自身无重大过失（如正常行走未违规操作）。

• 商场可抗辩：

  1. 已定期维护并记录（清洁日志、检修报告）；
  2. 设置明显警示标志（现场照片、监控视频）；
  3. 事故由第三方或不可抗力导致。

五、建议行动步骤

1. 保留证据：立即拍摄现场照片、调取监控、保存医疗费用单据等，以便后续维权。
2. 协商沟通：向商场客服部提交书面投诉，要求赔偿医疗费、误工费等合理损失。
3. 法律途径：若协商未果，可向消费者协会投诉或向法院起诉，主张人身损害赔偿。

总结：商场步梯摔伤的责任划分需综合考虑多方面因素，包括商场的安全保障义务履行情况、顾客自身的过失程度以及是否存在第三方行为或不可抗力等。在处理此类纠纷时，建议顾客及时保留证据并寻求专业法律帮助，以便更好地维护自身权益。如果您有进一步的法律问题或需要更详细的法律分析，请直接向我咨询。