我是王律师，在交通事故赔偿、保险理赔等法律领域有丰富经验，下面我来详细解答您的问题。

核心结论：当保险公司人员去医院核实情况时，家属应避免说一些可能影响后续理赔或责任认定的话，具体如下：

1. 避免承认自身过错或责任：在事故责任尚未明确之前，不要轻易承认自己或被撞家属有过错。例如，不要说“我们没注意看路”之类的话。因为保险公司在理赔时会根据事故责任来确定赔偿比例，如果家属承认了部分责任，可能会影响最终的赔偿金额。
2. 不夸大或虚构伤情：要如实描述伤者的实际伤情，不要为了多获得赔偿而夸大或虚构伤情。保险公司有专业的核赔流程和调查手段，如果发现家属存在夸大或虚构伤情的情况，不仅可能拒绝赔偿，还可能面临法律风险。
3. 不随意签署文件或承诺：在保险公司人员要求签署文件或做出承诺时，要谨慎对待。不要在没有看清文件内容或不了解相关法律后果的情况下，随意签署文件或做出承诺。如果对文件内容有疑问，可以要求保险公司人员解释清楚，或者咨询专业律师后再做决定。
4. 不透露与事故无关的信息：保险公司人员可能会询问一些与事故相关的问题，但家属不必透露与事故无关的信息，如家庭经济状况、个人隐私等。这些信息与事故理赔无关，且可能被保险公司利用来降低赔偿金额或拒绝赔偿。

额外建议：

• 保持冷静和理智：在面对保险公司人员的询问时，家属要保持冷静和理智，不要因为情绪激动而说出一些不利于自己的话。
• 记录询问过程：如果可能的话，家属可以记录保险公司人员的询问过程，包括询问的时间、地点、内容等。这样可以在后续理赔过程中，作为证据来维护自己的权益。
• 及时咨询专业律师：如果家属对保险公司人员的询问或理赔流程有疑问，或者担心自己的权益受到侵害，可以及时咨询专业律师。律师可以根据具体情况，为家属提供专业的法律建议和帮助。

希望以上解答能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。