当高空抛物事件发生且不知道具体是谁所为时，物业的处理流程通常包括以下几个步骤：
立即响应与现场保护：
- 物业在接到高空抛物报告后，应迅速派员到现场，确认事件的真实性，并设置警示标识，防止二次伤害的发生。
- 同时，物业应保护好现场，避免证据被破坏，为后续的调查和取证工作提供便利。
全面收集证据：
- 物业应协助受害者或目击者拍照或录像记录坠物位置、形态及周边环境，作为初步证据。
- 物业还应积极寻找目击证人，记录他们的姓名、联系方式及所见情况，以便后续调查。
- 如果小区有安装公共监控视频，物业应协助调取事发地周边的监控资料，以确定抛物的大致楼层和时间。
报警并配合警方调查：
- 物业在收集到初步证据后，应立即向警方报案，详细描述事件发生的时间、地点、经过及已掌握的证据。
- 物业应积极配合警方的调查工作，提供现场证据、目击证人信息，并协助警方进行进一步的勘查和调查，如查看监控、询问证人、鉴定抛掷物等。
协助明确责任主体与赔偿事宜：
- 如果警方能够确定具体的抛物人，物业应协助受害者与侵权人进行协商，就赔偿事宜达成一致。
- 如果难以确定具体侵权人，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条的规定，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。物业应协助受害者与可能加害人进行协商，或请求公安部门、社区居委会等第三方进行调解。
- 如果协商和调解均无法解决赔偿问题，物业应告知受害者可以向人民法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自身权益。
后续整改与防范措施：
- 物业应加强对小区的管理，定期检查建筑物的外墙、窗户、阳台等部位的安全状况，及时发现并消除安全隐患。
- 物业应在小区内设置警示标识，提醒居民禁止高空抛物，并加强宣传教育，提高居民的安全意识和法律意识。
- 物业还可以考虑安装更多的公共监控视频，提高小区的监控覆盖率，以便更好地预防和处理高空抛物事件。
在处理高空抛物事件时，物业还应注意以下几点：
- 保持冷静和理性：物业在处理高空抛物事件时，应保持冷静和理性，依法依规进行操作，避免引起不必要的纠纷和冲突。
- 确保证据的合法性、真实性和关联性：物业在收集证据时，应确保证据的合法性、真实性和关联性，以便在后续的法律程序中发挥关键作用。
- 积极与受害者沟通：物业应积极与受害者沟通，了解他们的需求和诉求，及时给予回应和帮助，以维护小区的和谐稳定。
如果物业在处理高空抛物事件时存在不作为或处理不当的情况，受害者可以采取以下措施：
- 向物业的上级管理公司投诉：详细说明物业不作为的表现，要求其督促物业履行职责。
- 向当地房地产管理部门投诉：请求房地产管理部门责令物业整改，并依据相关法律法规进行处罚。
- 寻求法律途径解决：如果物业的不作为导致受害者的权益受到进一步损害，受害者可以向人民法院提起民事诉讼，要求物业承担相应的赔偿责任。
希望以上内容能对你有所帮助。如果你还有其他关于房产纠纷或侵权损害的问题，可以直接向我咨询。