是的，银行在客户不会写字的情况下，通常允许客户通过按手印的方式来确认相关文件或协议，这一做法在法律和实务中是被认可的。以下从法律和实务两个角度进行详细说明：

1. 法律角度：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。当书面形式因特殊原因（如客户不会写字）无法实现时，其他能够明确表达当事人意思的形式（如按手印）也是被法律所接受的。
   • 按手印在法律上被视为一种有效的身份确认方式，尤其是在当事人无法书写的情况下。它能够与签名具有同等的法律效力，用于证明文件的真实性和当事人的意愿。

2. 实务角度：

   • 在银行实务中，为了保障交易的顺利进行和客户的权益，当遇到不会写字的客户时，银行通常会提供按手印作为替代签名的方式。
   • 银行会要求客户在需要签名的文件上按手印，并可能要求有见证人在场，以确保手印的真实性和有效性。见证人可以是银行工作人员或其他第三方，他们会在文件上签字确认手印的真实性。
   • 此外，银行还会保留客户的身份证明文件、手印样本等相关资料，以备后续核查和确认。

建议：

• 如果您或您身边的人遇到不会写字但在银行需要签名的情况，可以向银行工作人员说明情况，并询问是否可以按手印替代签名。
• 在按手印前，请确保了解文件的内容和意义，并在银行工作人员的指导下正确操作。
• 如果可能的话，可以请一位见证人在场，以增加手印的真实性和有效性。