收取中介费不退是否违法，需根据具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：

1. 合同约定角度：

   • 如果中介服务合同中明确约定了中介费的退还条件，且这些条件不违反法律法规的强制性规定，那么双方应按照合同约定执行。若合同中规定在特定情况下（如服务未达成、客户违约等）中介费需退还，而中介方未退还，则可能构成违约，客户有权要求退还。
   • 反之，如果合同中未约定退还条件，或者约定的条件合法且已满足（如服务已提供、客户无违约行为等），则中介方不退还中介费可能不构成违法。

2. 法律法规角度：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人应当遵循诚实信用原则，按照约定履行自己的义务。如果中介方在提供服务过程中存在欺诈、隐瞒等违法行为，或者未按照约定提供服务，客户有权要求退还中介费，并可能要求赔偿损失。
   • 同时，如果中介费收取过高，超出了合理范围，也可能构成不公平交易，客户有权向相关部门投诉或寻求法律救济。但需要注意的是，单纯的中介费不退还，并不直接等同于违法，除非存在上述违法行为或合同约定的退还条件。

3. 实际操作角度：

   • 在实际操作中，如果客户认为中介方不退还中介费的行为不合理或违法，可以先尝试与中介方协商解决。如果协商无果，客户可以向当地消费者协会、市场监管部门或相关行业协会投诉，寻求帮助。
   • 如果问题仍然无法解决，客户还可以考虑通过法律途径解决纠纷，如提起民事诉讼或申请仲裁等。

建议：

• 在签订中介服务合同时，客户应仔细阅读合同条款，特别是关于中介费退还的约定，确保自己的权益得到保障。
• 如果遇到中介费不退还的问题，客户应保持冷静，先尝试与中介方协商解决。如果协商无果，再考虑向相关部门投诉或寻求法律救济。
• 在整个过程中，客户应保留好相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等，以便在需要时提供证明。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。