工商市场监督局（现多称为市场监督管理部门）在处理虚假宣传行为时，会遵循一系列严谨且有效的流程，以确保市场秩序的公正和消费者权益的保护。以下是对这一处理流程的详细解析：
一、受理与调查阶段
接受投诉举报：
- 市场监督管理部门通过多种渠道接收虚假宣传的线索，包括消费者通过12315热线电话、全国12315平台（www.12315.cn）进行的投诉，以及现场投诉等。
- 收到线索后，部门会进行初步审查，判断其是否属于本部门管辖范围及是否符合立案条件。
立案与调查取证：
- 一旦确认存在违法事实并需要行政处罚，市场监督管理部门将立即立案。
- 指派两名以上执法人员负责调查取证，调查方式包括现场检查、询问当事人、查阅复制相关资料及收集视听资料等，以确保全面收集与虚假宣传行为有关的证据。
二、认定与告知阶段
行为认定：
- 基于收集的证据，市场监督管理部门将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，判断商家的宣传行为是否构成虚假宣传。
- 关键要素包括宣传内容是否存在虚假或引人误解的表述，以及这些表述是否可能误导消费者的购买决策。
告知当事人：
- 在作出行政处罚决定前，市场监督管理部门会依法告知当事人拟处罚的事实、理由、依据及其享有的权利。
- 当事人有权进行陈述和申辩，市场监督管理部门将充分听取并复核其意见。
三、处罚与执行阶段
责令停止违法行为：
- 一旦发现虚假宣传行为，市场监督管理部门将首先责令商家立即停止，以防止危害后果扩大。
罚款：
- 根据违法情节的轻重，市场监督管理部门将依法处以不同额度的罚款。对于一般情节，罚款范围为二十万元至一百万元；情节严重的，罚款可达一百万元至二百万元。
吊销营业执照：
- 对于情节特别严重、影响恶劣的虚假宣传行为，市场监督管理部门有权吊销商家的营业执照，剥夺其经营资格。
追究法律责任：
- 若虚假宣传行为触犯《中华人民共和国刑法》，如利用广告对商品或服务作虚假宣传且情节严重，经营者还可能面临刑事责任的追究。
处罚执行与信息公示：
- 处罚决定作出后，当事人需在规定期限内履行。逾期不履行者，市场监督管理部门可采取加处罚款、申请人民法院强制执行等措施。
- 同时，处罚信息将通过企业信用信息公示系统等平台向社会公示，增强市场透明度并警示其他经营者。
四、消费者维权协助
对于因虚假宣传而受到损害的消费者，市场监督管理部门将积极协助其维护合法权益。消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向经营者要求赔偿，包括但不限于退货、换货、修理、重作、减少价款或者报酬等，以及要求赔偿损失等。
建议：作为消费者，在遇到虚假宣传时，应保留好相关证据，如广告单页、宣传册、网站截图、视频音频记录等，并及时向市场监督管理部门投诉。同时，也可以咨询专业律师的意见，以更好地维护自己的合法权益。作为商家，应严格遵守相关法律法规，确保宣传内容的真实性和准确性，以避免可能的法律后果。