核心结论：您可以这样与保险公司沟通——先明确告知对方您母亲因交通事故导致脊柱断裂这一关键事实，同时要求保险公司尽快启动理赔程序，并明确告知您需要了解理赔的具体流程、所需材料以及赔偿范围等关键信息。以下是详细说明：

1. 沟通前的准备：

   • 在与保险公司联系之前，建议您先收集好所有相关的医疗文件，如诊断书、病历、医疗费用清单等，这些文件将作为理赔的重要依据。
   • 同时，准备好交通事故的责任认定书（如果有的话），这将有助于明确事故责任，从而加速理赔进程。

2. 与保险公司的沟通内容：

   • 表明身份与来意：您好，我是XX（您母亲的名字）的家属，我母亲在交通事故中脊柱受伤，现在需要向贵公司申请理赔。
   • 陈述事实：详细描述事故发生的时间、地点、经过以及您母亲受伤的情况，特别是要强调脊柱断裂这一严重后果。
   • 提出要求：
     • 要求保险公司尽快启动理赔程序，并告知您理赔的具体流程。
     • 询问需要提供哪些材料，并确保您能够及时准备齐全。
     • 了解赔偿范围，包括医疗费用、误工费、护理费、残疾赔偿金等可能涉及的赔偿项目。

3. 沟通中的注意事项：

   • 保持冷静与礼貌：在与保险公司沟通时，保持冷静和礼貌的态度，有助于更好地解决问题。
   • 记录沟通内容：建议记录下与保险公司的沟通内容，包括时间、地点、对话要点等，以备后续需要。
   • 及时跟进：如果保险公司在沟通过程中表示需要进一步了解情况或补充材料，请及时配合并提供所需信息。同时，也要定期跟进理赔进度，确保问题得到及时解决。

4. 后续行动建议：

   • 如果保险公司对理赔申请有异议或拖延处理，您可以考虑向当地的保险监管部门投诉或寻求法律援助。
   • 在整个理赔过程中，保持与雇主的沟通，确保雇主也了解理赔的进展情况，并可能需要雇主提供某些协助或证明文件。

在与保险公司沟通的过程中，如果遇到任何问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。我会根据您的具体情况，提供更为详细和专业的法律指导。