工作人员是否有义务告知用户姓名和工号，需分情况讨论：
一般服务场景：
- 在大多数日常服务场景中，如商场购物、餐厅用餐等，工作人员通常没有明确的法律义务必须主动告知用户其姓名和工号。然而，从优质服务和消费者权益保护的角度出发，许多服务行业会要求员工主动出示工牌或告知姓名，以增强服务透明度和消费者信任。
特定行业或法律要求：
- 在某些特定行业或法律有明确规定的场景下，工作人员则有义务告知用户其姓名和工号。例如，在金融行业，银行工作人员在办理业务时通常需要出示工牌或告知姓名，以符合监管要求并保障客户权益。
- 另外，如果用户因服务问题需要投诉或寻求法律救济，工作人员也有义务提供足够的信息以便用户进行后续操作，这通常包括姓名和工号等基本信息。
劳动法角度：
- 从劳动法的角度来看，员工在工作过程中应当遵守用人单位的规章制度和职业道德规范。如果用人单位的规章制度中明确规定了员工需要告知用户姓名和工号，那么员工就有义务遵守这一规定。
- 同时，如果员工的行为违反了用人单位的规章制度或职业道德规范，给用人单位造成损失的，用人单位有权依据相关规定对员工进行处理。
法律建议：
- 如果您作为用户，在特定场景下需要知道工作人员的姓名和工号以便进行后续操作或投诉，您可以主动向工作人员提出请求。如果工作人员拒绝提供，您可以考虑向该机构的上级部门或相关监管部门进行投诉。
- 如果您作为工作人员，对于是否需要告知用户姓名和工号存在疑问，建议您先查阅所在机构的规章制度或咨询上级部门，以确保自己的行为符合规定。
可能后果：
- 如果工作人员在应当告知用户姓名和工号的情况下拒绝提供，且该行为违反了相关法律法规或用人单位的规章制度，工作人员可能会面临用人单位的纪律处分或法律责任。
- 如果用户因无法获取工作人员的姓名和工号而遭受了损失，且该损失与工作人员的拒绝提供行为存在因果关系，用户有权要求工作人员或其所在机构承担相应的赔偿责任。
如有任何进一步疑问或需要具体的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。