在劳动工伤（劳动仲裁）的情境下，投诉人要求告知姓名和工号，是否可以拒绝需分情况讨论：

1. 一般原则：

   • 在正常的劳动纠纷处理过程中，包括劳动仲裁，双方当事人（即投诉人和被投诉人/用人单位）有权了解对方的基本信息，以便进行沟通、协商和法律程序。这通常包括姓名、职位、联系方式等基本信息。然而，工号作为用人单位内部用于识别员工身份的编号，其公开性可能因用人单位的规章制度而异，并非所有情况下都必须向外部人员（如投诉人）公开。

2. 可以拒绝的情况：

   • 隐私保护：如果投诉人要求提供的信息超出了合理范围，或者用人单位认为提供某些信息（如工号）可能侵犯员工隐私或违反内部规章制度，用人单位有权拒绝提供。但需注意，这种拒绝应基于合理且合法的理由，并应向投诉人解释清楚。
   • 安全考虑：在某些特殊情况下，如涉及敏感信息或存在安全风险时，用人单位可能出于保护员工或企业安全的角度考虑，拒绝提供某些信息。

3. 不应拒绝的情况：

   • 法律程序需要：在劳动仲裁等法律程序中，如果投诉人需要这些信息来支持其主张或进行法律程序，且这些信息是合理且必要的，那么用人单位通常应配合提供。拒绝提供可能导致法律程序受阻或用人单位承担不利后果。
   • 合理沟通需求：如果投诉人出于合理沟通的目的需要这些信息，且用人单位没有合理的拒绝理由，那么应尽量满足投诉人的需求，以促进双方之间的理解和协商。

4. 实际操作建议：

   • 沟通协商：在面对投诉人的信息要求时，用人单位应首先尝试与投诉人进行沟通协商，了解其具体需求和目的，并解释用人单位的立场和规定。
   • 依法处理：如果投诉人的要求合理且必要，用人单位应依法提供相关信息；如果认为要求不合理或存在风险，应依法拒绝并说明理由。
   • 寻求法律帮助：如果双方无法达成一致或存在争议，用人单位可以寻求法律帮助或咨询专业律师，以了解自身权利和义务，并妥善处理纠纷。

总结来说，在劳动工伤（劳动仲裁）的情境下，投诉人要求告知姓名和工号时，用人单位应根据具体情况判断是否可以拒绝。在保护员工隐私和企业安全的同时，也应尊重投诉人的合理需求和法律程序的要求。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。