面对酒店预付款不退的情况，您可以采取以下一系列措施来维护自己的合法权益。以下是我为您整理的详细步骤和建议：
一、查看并理解预订条款
首先，您需要回顾预订酒店时所签订的条款和条件，特别是关于取消和退款的部分。这些条款通常会明确说明在不同时间段内取消预订所对应的退款政策，以及是否存在特殊情况（如不可抗力）下的退款例外。理解这些条款是后续行动的基础，有助于您判断自己是否符合退款条件。
二、与酒店进行友好协商
- 主动联系酒店：一旦发现无法入住或需要取消预订，应尽快主动联系酒店，礼貌且清晰地说明取消原因。
- 提供证明材料：如果取消是由于不可抗力（如突发疾病、自然灾害等）导致的，尽量提供相关证明材料，如医院诊断书、航班取消通知等，以增加退款的可能性。
- 提出合理方案：尝试与酒店协商提出合理的退款方案，如部分退款、延期入住或转为其他服务（如餐饮券）等，以寻求双方都能接受的解决方案。
- 保留沟通记录：无论是通过电话、邮件还是在线聊天，都请保留好与酒店的沟通记录，以备后续需要。
三、寻求第三方协助
- 联系预订平台：如果您是通过第三方预订平台（如携程、去哪儿等）预订的酒店，可以联系平台客服，说明情况并请求协助。部分平台提供客户保障政策，可能能够协助您与酒店协商退款。
- 请求消费者协会调解：如果与酒店协商无果，您可以向当地的消费者协会请求调解。消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，能够提供专业的调解服务。
四、向行政机关投诉
如果消费者协会的调解未能解决问题，您还可以向相关行政机关（如旅游局、市场监管局等）投诉。行政机关会根据相关法律法规对酒店进行调查，并协调解决退款问题。在投诉时，请提供详细的投诉内容和相关证据，以支持您的诉求。
五、考虑法律途径
作为最后的手段，如果以上途径均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
- 发送律师函：委托律师向酒店发送律师函，告知其拒绝退款可能面临的法律后果，以促使酒店主动退款。
- 提起诉讼：如果律师函仍未奏效，您可以向法院提起诉讼，要求酒店退还相应款项。在诉讼过程中，请确保提交充分的证据，如预订合同、沟通记录、支付凭证等。
六、预防措施与建议
- 预订前确认退款政策：在预订酒店前，务必仔细阅读并理解退款政策，确保自己的权益得到保障。
- 保留所有相关证据：从预订开始到取消预订的整个过程中，请保留好所有相关证据，如预订记录、付款凭证、沟通记录等。
- 保持冷静与理性：在处理退款问题时，请保持冷静和理性，遵循法律程序，避免采取过激行为。
综上所述，面对酒店预付款不退的情况，您应首先尝试与酒店友好协商，寻求第三方协助，必要时向行政机关投诉或考虑法律途径。在整个过程中，请务必保留好所有相关证据，并确保您的行动符合法律法规的要求。希望这些建议能够帮助您解决问题并维护自己的合法权益。