结论前置：针对您提出的“商家直播间说退货包运费但是不给咋办”的问题，您有权要求商家按照承诺退还运费。若商家拒绝，您可以通过与商家协商、寻求平台介入、向消费者协会或市场监管部门投诉，以及通过法律途径解决等方式来维护自己的合法权益。

详细解答：

1. 与商家协商解决

   • 沟通方式：首先，建议您通过购物平台提供的聊天窗口或客服电话与商家取得联系，明确表达退运费的诉求，并询问未退款的原因。在沟通过程中，务必保持冷静和礼貌，同时保留好聊天记录或通话录音作为证据。
   • 法律依据：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及依法要求经营者承担退还服务费用等义务的权利。因此，商家在直播间承诺退货包运费，即构成合同的一部分，商家应当履行这一承诺。

2. 寻求平台介入

   • 发起售后维权：若与商家沟通无果，您可以在购物平台上发起售后维权申请，详细描述事情经过并上传相关证据，如聊天记录、订单截图等。
   • 等待平台处理：平台会依据其内部规则和消费者权益保护政策进行调查处理。您需关注处理进度，并按要求提供进一步信息。电商平台通常设有消费者保障计划或纠纷处理机制，旨在保护消费者的合法权益。

3. 向消费者协会或市场监管部门投诉

   • 投诉渠道：若平台的处理结果不满意，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门进行投诉。您可以拨打12315热线电话或通过全国12315平台进行在线投诉。
   • 准备材料：投诉时，您需要提供详细的证据材料，包括购物凭证、聊天记录、平台处理记录等，以便相关部门能够全面了解情况并作出处理。
   • 法律依据：《消费者权益保护法》赋予消费者向有关行政部门投诉的权利，并要求行政部门对消费者的投诉进行及时、公正的处理。

4. 法律途径解决

   • 发送律师函：对于涉及金额较大或情节严重的案件，您可以考虑委托我（翁雪毓律师）向商家发送律师函，严肃告知其应承担的法律责任和义务。
   • 提起诉讼：若上述方法均无法解决问题，您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼前需准备好充分的证据和起诉状，明确诉讼请求和事实理由。根据《民事诉讼法》的相关规定，您有权通过司法程序维护自身权益。

总结与建议：

面对商家不退运费的问题，您应积极采取行动并保留好相关证据。通过有效的沟通和合理的投诉途径，相信问题能够得到妥善解决。同时，我也建议您在购物时选择信誉良好的商家和平台，以降低发生纠纷的风险。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律服务。