针对您提出的小孩买了手机要退的问题，这确实是一个涉及未成年人消费权益保护的常见情况。以下是我为您提供的详细解答：

首先，需要明确的是，未成年人在没有家长陪同或同意的情况下，私自购买价格高昂的商品（如手机），这一行为在法律上可能被视为与其年龄、智力不相适应的消费行为。商家在销售此类商品时，有义务审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应，并尽到提醒和告知的义务。如果商家未能履行这些义务，那么家长有权要求商家进行退货处理。

接下来，我为您梳理一下处理此类问题的步骤：

1. 与商家沟通：

   • 家长应首先与商家进行沟通，说明孩子是未成年人，且购买手机的行为未经家长同意。
   • 要求商家根据未成年人的消费特点，考虑退货并退款。

2. 寻求市场监管部门帮助：

   • 如果商家拒绝退货或双方无法达成一致，家长可以向当地的市场监管部门（如市场监督管理局）反映情况。
   • 市场监管部门会介入调解，根据相关法律法规和实际情况，协助双方解决问题。

3. 法律途径：

   • 如果市场监管部门的调解未能达成一致，家长还可以考虑通过法律途径解决纠纷。
   • 可以向法院提起诉讼，要求确认买卖合同无效，并要求商家退货退款。

4. 注意事项：

   • 在处理此类问题时，家长应保留好相关证据，如购买凭证、孩子年龄证明等。
   • 同时，家长也应加强对孩子的消费教育，引导孩子树立正确的消费观念，避免类似情况再次发生。

以您提供的案例为例，14岁的孩子私自购买手机后，家长通过12345热线联系了市场监管部门，最终在市场监管部门的调解下，商家同意了退货处理（尽管由于手机已使用且原屏磨损，退款金额有所减少）。另一个案例中，11岁的孩子私自购买手机后，家长先是通过市场监督管理局调解未果，随后向法院提起了诉讼。

综上所述，小孩买了手机要退的问题，家长可以通过与商家沟通、寻求市场监管部门帮助或法律途径来解决。同时，家长也应加强对孩子的消费教育，预防类似问题的发生。希望这些解答能对您有所帮助。