市场监督管理局在商家侵犯肖像权时,主要承担行政监管职责,其处理方式需结合具体侵权情节和法律规定,通常包括以下步骤和措施:
受理投诉与立案调查
若消费者或权利人向市场监管部门投诉商家侵犯肖像权(如未经许可使用肖像用于广告、商品包装等),市场监管局会先审查投诉材料是否符合立案条件(如侵权事实是否存在、是否属于其管辖范围)。若符合条件,将正式立案并展开调查,包括要求商家提供使用肖像的授权文件、合同等证据,核实侵权行为是否成立。
行政处罚措施
根据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定,若商家行为被认定为违法(如虚假宣传、商业诋毁或直接侵犯肖像权),市场监管局可对其作出行政处罚,包括:
调解与协调
在调查过程中,市场监管局可组织双方调解,促成商家与权利人达成和解(如赔偿损失、公开道歉等)。若调解成功,可制作调解协议书并监督执行;若调解失败或商家拒绝配合,权利人仍可通过民事诉讼途径主张权利。
移送司法机关(如需)
若商家行为涉嫌犯罪(如以营利为目的非法使用他人肖像且情节严重),市场监管局会将案件移送公安机关立案侦查,追究刑事责任。
补充说明:
建议:若您遇到商家侵犯肖像权的情况,可先向市场监管局投诉(保留好侵权证据,如商品照片、广告截图、购买记录等),同时咨询律师评估是否需同步提起民事诉讼,以全面维护自身权益。