商家侵犯肖像权市场监督管理局应如何处理-徐葳律师|法行宝
2026-02-21 侵权纠纷

市场监督管理局在商家侵犯肖像权时,主要承担行政监管职责,其处理方式需结合具体侵权情节和法律规定,通常包括以下步骤和措施:

  1. 受理投诉与立案调查
    若消费者或权利人向市场监管部门投诉商家侵犯肖像权(如未经许可使用肖像用于广告、商品包装等),市场监管局会先审查投诉材料是否符合立案条件(如侵权事实是否存在、是否属于其管辖范围)。若符合条件,将正式立案并展开调查,包括要求商家提供使用肖像的授权文件、合同等证据,核实侵权行为是否成立。

  2. 行政处罚措施
    根据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关规定,若商家行为被认定为违法(如虚假宣传、商业诋毁或直接侵犯肖像权),市场监管局可对其作出行政处罚,包括:

    • 责令停止侵权行为:要求商家立即下架侵权商品、撤除侵权广告或宣传材料;
    • 没收违法所得:若商家通过侵权行为获利(如销售侵权商品),可没收其违法所得;
    • 罚款:根据情节轻重,可处以罚款(具体金额需结合侵权后果、主观恶意等因素综合判定);
    • 其他行政措施:如列入经营异常名录、公开通报批评等,对商家信用产生负面影响。
  3. 调解与协调
    在调查过程中,市场监管局可组织双方调解,促成商家与权利人达成和解(如赔偿损失、公开道歉等)。若调解成功,可制作调解协议书并监督执行;若调解失败或商家拒绝配合,权利人仍可通过民事诉讼途径主张权利。

  4. 移送司法机关(如需)
    若商家行为涉嫌犯罪(如以营利为目的非法使用他人肖像且情节严重),市场监管局会将案件移送公安机关立案侦查,追究刑事责任。

补充说明:

  • 市场监管局的处理侧重于行政监管,而肖像权纠纷的本质是民事侵权,权利人仍可独立向法院提起民事诉讼,要求商家承担停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。
  • 若商家行为同时违反《中华人民共和国民法典》中关于肖像权的规定(如未经同意以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或公开肖像权人的肖像),权利人可直接依据民法典主张权利,市场监管局的行政处理与民事诉讼可并行不悖。

建议:若您遇到商家侵犯肖像权的情况,可先向市场监管局投诉(保留好侵权证据,如商品照片、广告截图、购买记录等),同时咨询律师评估是否需同步提起民事诉讼,以全面维护自身权益。